淘宝上买东西质量有问题客服说可以申请退款卖家说不可以，到底听谁的

Question

如题所述

Answer 1

交易结束后的维权，淘宝各类投诉维权客服介入处理时间如下：
1. 未收到货、售后保障服务：会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，3个工作日给出处理意见。
2. 违背承诺、违背发货时间承诺（延迟发货）、恶意骚扰：3个工作日给出处理意见。
交易退款进行中的维权，一般情况下是在会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，3个工作日给出处理意见。
1、主动寻找卖家沟通

看看这卖家的售后，连问询一下的意思都没有，完全无视买家问询。

2、向淘宝申请售后维权。

因为没有及时发起维权申请，已过了15天的维权期，维权入口已经关闭了。此路不通？！怪不得卖家如此有恃无恐。

3、向淘宝客服投诉卖家。

试着用小号拍货退货来测试卖家是否在线，同时向淘宝客服投诉卖家，本以为在客服介入的情况下，卖家会端正态度来，可没想到...

这样扯下去是没有结果的，网友再次向淘宝投诉，淘宝依然是转给卖家，卖家则继续扯皮。原来，淘宝的维权就是这样的死循环，这条路又走不通了。恐怕大多数人最多维权到这一步，就只能自认倒霉，好在网友是一个法律工作者，必须用法律给这样无良的商家一点教训了！

4、民事诉讼，那就打官司吧。

①获取商家个人信息。②本地起诉。③诉讼策略。

经过仔细检查下沙发，发现该沙发居然没有品牌、型号、生产厂家、联系方式等等，这不就是传说中的“三无产品”吗？因此在诉状中写道：

④、诉讼思路。

这里有童鞋要问了，假如被告不来怎么办？只是被告不来应诉，法院还是会如期开庭，缺席审判的。被告不来举证，等于放弃了自己举证的权利，难道还能胜诉吗？

⑤、庭外和解。

Answer 2

你在淘宝上买东西，想退货，不是应该先联系商家的客服吗？难道商家的客服本身不是商家？如果真的是物品质量有问题，商家是没有理由拒绝你退货的。