顾客满意度测评的作用：
1、确定影响满意度的关键因素；
2、衡量当前顾客满意度水平；
3、确定改进产品或服务的机会；
4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。
5、提高客户满意度。
顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，识别进入市场的潜在障碍，预测投资回报，并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。
扩展资料：
顾客满意水平级别划分：
顾客满意水平（CSL）是指顾客在消费相应的产品或服务后所产生的满意程度。
如上所述，顾客满意是一种心理状态和自我体验。这种心理状态也应该加以界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为，根据级联理论，情感体验可以分为几个层次，顾客满意度可以相应地分为七个或五个层次。
七个等级为：不满意、不满意、不满意、一般、满意、满意、满意。
五个等级是：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
参考资料来源：百度百科-顾客满意度
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