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游客个别要求的处理原则有哪些
导游员
处理游客个别要求
时应遵循
的原则
是什么?
答:
(1)努力满足正当需求
。如果游客提出的个别要求是正当的,并且经过努力使可以办到的,导游员应努力满足游客的要求。(2)
认真倾听,耐心解释,必要时协助自行解决
。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
1、 处理旅游者个别要求的基本原则:
(1)“合理而可能”的原则、(2)为大家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务
)2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)
认真倾听,耐心解释
(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)
尊重旅游者,不卑不亢
(理明则让、让旅游...
“
合理而可能
”是导游
处理游客个别要求的
基本
原则
,请谈谈你对“合理...
答:
【答案】:
3.答案要点:(1)要求不违法,不违反旅游协议或旅游合同
;(2)符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(3)不另外增加费用,或增加费用后客人愿意支付;(4)不影响既定行程,或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证;(5)不改变已预订的餐饮住宿安排.
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
-
**认真倾听,耐心解释**
:全神贯注倾听游客需求,礼貌回应,耐心解释不能满足要求的原因,并继续提供服务。- **
尊重旅游者,不卑不亢
**:在处理要求时,既要坚定原则,也要保持礼貌,避免冲突,并继续服务。3.
处理秩序
- **明确个别要求**:首先要明确游客的具体要求。- **判断能否满足游客要...
导游在
处理游客
的
个别要求
时,一般应遵循
的原则包括
()。
答:
导游在处理游客的个别要求时,
一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“合理而可能”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则
。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
游客个别要求的处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
1. 导游人员应根据
游客的
个人喜好和实际情况,灵活
处理
文娱活动的安排,避免强制统一。2. 对于计划内的文娱活动,若协议书中有明确规定,导游人员应遵守;若无明确规定,应与游客充分沟通后安排。3. 若游客在已安排的文娱活动后提出额外
要求
,如时间允许且有可能调换,导游人员可协助调换;如无法调换,应...
游客个别要求的处理
(1)游客个别要求
处理的原则
答:
游客的个别要求
大致可以分为三种情况:一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种要求,导游人员就应分别按照不同
的原则
进行
处理
。一、努力满足需要的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的...
列举
游客的个别要求
,并说明如何
处理
答:
一、
游客的个别要求
一般分为三种:合理的要求,经过努力可以满足(合理可能);具有合理性的要求,但难以满足(合理不可能) ;不合理的要求,不能满足(不合理不可能)。二、 探视亲友、亲友防团活动
要求的处理
(一)
游客要求
探视亲友 游客到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是其到某地旅游...
导游员
处理游客个别要求
时应遵循什么
原则
答:
种具合理性难满足要求;种合理要求三种情况导游员应该别按同
原则
进行
处理
1.努力满足需求原则 努力满足游客需要导游服务基本原则应贯穿于导游服务始终游客提别要求合理并且经努力办导游员应努力满足
游客要求
游客导游员主要工作象满足要求使愉快度旅游导游员主要任务游客提要求要合理能办即使困难导游员要设给予...
游客个别要求的处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
对于文娱活动,游客各有爱好,不应强求统一。游客提出文娱活动方面的种种要求时,导游人员应本着“
合理而可能
”的原则,视具体情况妥善处理。(一)计划内的文娱活动 计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游人员事先与游客商量,然后再安排。旅行社已安排观赏文娱演出后,游客要求...
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