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导游处理游客个别要求的原则是什么
导游
员
处理游客个别要求
时应遵循
的原则是什么
?
答:
(1)努力满足正当需求
。如果游客提出的个别要求是正当的,并且经过努力使可以办到的,导游员应努力满足游客的要求。(2)
认真倾听,耐心解释,必要时协助自行解决
。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。...
导游
在
处理游客的个别要求
时,一般应遵循
的原则包括
()。
答:
导游在处理游客的个别要求时,
一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“合理而可能”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则
。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
“
合理而可能
”是
导游处理游客个别要求的
基本
原则
,请谈谈你对“合理...
答:
【答案】:
3.答案要点:(1)要求不违法,不违反旅游协议或旅游合同
;(2)符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(3)不另外增加费用,或增加费用后客人愿意支付;(4)不影响既定行程,或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证;(5)不改变已预订的餐饮住宿安排.
2020年
导游
资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
1、
处理旅游者个别要求的基本原则:(1)“合理而可能”的原则、
(2)
为大家服务的原则
、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务)2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)
认真倾听,耐心解释
(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)
尊重旅游者,不卑不亢
(理明则让、让旅游...
2020年
导游
资格证易考考点:
游客个别要求的处理
答:
-
**为大家服务的原则**:导游在满足个别游客需求时,不应影响其他游客的权益和服务质量
。- **个性化服务原则**:提供心理支持、关注细节、实施超常服务,以满足游客的个性化需求。2. 处理旅游者个别要求的方法 - **
认真倾听,耐心解释
**:全神贯注倾听游客需求,礼貌回应,耐心解释不能满足要求的原因...
游客个别要求的处理
(1)游客个别要求
处理的原则
答:
游客的个别要求
大致可以分为三种情况:一种是合理的经过
导游
人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种要求,导游人员就应分别按照不同
的原则
进行
处理
。一、努力满足需要的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的...
导游
员
处理游客个别要求
时应遵循
什么原则
答:
种具合理性难满足要求;种合理要求三种情况导游员应该别按同
原则
进行
处理
1.努力满足需求原则 努力满足游客需要导游服务基本原则应贯穿于导游服务始终游客提别要求合理并且经努力办导游员应努力满足
游客要求
游客导游
员主要工作象满足要求使愉快度旅游导游员主要任务游客提要求要合理能办即使困难导游员要设给予...
游客个别要求的处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
4. 当部分
游客要求
观看不同的文娱演出时,
导游
人员应同等
处理
,并为分路观看的游客提供必要的交通协助,费用由游客自理。5. 对于计划外的娱乐活动,游客提出的自费观看文娱演出或参加娱乐活动,导游人员应提供必要的协助,如购买门票、安排车辆等,但通常不陪同前往。6. 若游客要求前往大型娱乐场所或复杂...
在
处理旅游者的个别要求
时,
导游
员怎样做才算做到了“维护尊严
原则
...
答:
要坚决维护祖国的尊严和
导游
人员的人格尊严。对
游客
有损国家利益和民族尊严的
要求
时断然拒绝、严正驳斥;对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求,有权拒绝。
对特殊
旅游者
服务时应该要把握
什么原则
和对策
答:
一、遵守法律
原则
在对待特殊旅游者时,
导游
人员应遵守《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定的游客、导游人员、旅行社之间的权利和义务。
处理游客个别要求
时,必须符合法律对三者权利和义务的规定。同时,还要考虑
游客的
个别要求是否符合国家法律的其他规定,如有违反,应坚决拒绝。二、平等服务原则...
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