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导游在处理游客的个别要求时
导游在处理游客的个别要求时
,一般应遵循的原则包括()。
答:
导游在处理游客的个别要求时
,一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“合理而可能”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
导游
员
处理游客个别要求时
应遵循的原则是什么?
答:
(1)努力满足正当需求。如果游客提出
的个别要求
是正当的,并且经过努力使可以办到的,
导游
员应努力满足
游客的
要求。(2)认真倾听,耐心解释,必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。...
在处理旅游者的个别要求时
,
导游
员怎样做才算做到了“维护尊严原则...
答:
要坚决维护祖国的尊严和
导游
人员的人格尊严。对
游客
有损国家利益和民族尊严的要求时断然拒绝、严正驳斥;对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求,有权拒绝。
游客个别要求的处理(1)
游客个别要求处理的
原则
答:
所以,
游客的个别要求
是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,
个别游客
或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,
导游
人员在做好满足游客共同要求的同时,如何
处理
好这些个别要求;不仅对导游人员处理问题的能力是一个考验,贾且也是对导游人员服务...
2020年
导游
资格证易考考点:
游客个别要求
的
处理
答:
1.
处理旅游者个别要求
的基本原则 - **合理而可能的原则**:在确保合理性和可能性的前提下,尽量满足
游客的个别
需求。- **为大家服务的原则**:
导游在
满足
个别游客
需求时,不应影响其他游客的权益和服务质量。- **个性化服务原则**:提供心理支持、关注细节、实施超常服务,以满足游客的个性化需求。2...
游客个别要求
的
处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
3. 若游客在已安排的文娱活动后提出额外要求,如时间允许且有可能调换,
导游
人员可协助调换;如无法调换,应耐心解释并告知票务不可退换,请求游客理解。4. 当部分
游客要求
观看不同的文娱演出时,导游人员应同等
处理
,并为分路观看的游客提供必要的交通协助,费用由游客自理。5. 对于计划外的娱乐活动,...
对特殊
旅游者
服务时应该要把握什么原则和对策
答:
一、遵守法律原则 在对待特殊
旅游者时
,
导游
人员应遵守《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定的游客、导游人员、旅行社之间的权利和义务。
处理游客个别要求时
,必须符合法律对三者权利和义务的规定。同时,还要考虑
游客的个别要求
是否符合国家法律的其他规定,如有违反,应坚决拒绝。二、平等服务原则...
个别游客要求
单独用餐,
导游
如何
处理
?
答:
【答案】:(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因,
导游
要耐心解释,并告知领队请其调解;如
游客
坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原综合服务费不退;(2)由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不能随团用餐,导游应同意其
要求
,但要说明餐费不退。
2018年
导游
资格考试导游业务重点知识:
旅游者个别要求
的
处理
答:
1. 对于
旅游者
提出
的个别要求
,
导游
员首先要做到的就是认真倾听,积极应对。只要是合法、合情合理的,导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。2. 面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见,导游员切不可与发生争执或者冷待不理,应该从服务的理念出发,耐心沟通,必要时也可以请领队出面做...
“合理而可能”是
导游处理游客个别要求
的基本原则,请谈谈你对“合理...
答:
【答案】:3.答案要点:(1)
要求
不违法,不违反旅游协议或旅游合同;(2)符合中国人的道德规范,符合
导游
人员的职业道德;(3)不另外增加费用,或增加费用后客人愿意支付;(4)不影响既定行程,或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证;(5)不改变已预订的餐饮住宿安排.
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