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客户满意概念是什么
什么是客户满意
答:
顾客满意概念
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”
。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果...
什么是客户满意
,客户满意的期望值
是什么
答:
客户满意,即Customer Satisfaction(简称CS),
是人的一种感觉水平,它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较
。客户期望值 从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满...
什么是客户满意
?你对手里的智能手机满意吗?为什么?
答:
1、客户满意是客户得到满足后的一种心理反应
,是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断,判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。2、比较满意。智能手机运行更流畅、寿命更长,用起来更方便。
什么是客户满意
答:
1.
顾客满意度的定义:顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后,所感受到的愉悦或失望的情绪状态
。2. 顾客满意的理论观点:亨利·阿塞尔提出,当产品实际效果与顾客预期相符时,会导致顾客满意;不符时,则可能导致顾客不满意。3. 满意度的衡量:满意度是顾客感受到的效果与期望之间的比较...
什么是客户满意
,客户满意的期望值
是什么
答:
1. 客户满意(Customer Satisfaction,
简称CS)是指顾客对产品或服务的感觉水平,这种感觉来源于将实际绩效或产出与他们的期望进行比较
。2. 从定义上讲,满意程度是感知效果与期望值之间差异的函数。如果实际效果未达到期望,顾客通常会感到不满意;如果实际效果与期望相符,顾客则会感到满意;若实际效果超出...
客户满意
度的
概念
?
答:
1.
客户满意
度是一个相对的
概念
,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。3.客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜,因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁...
什么是客户满意
度?如何提升客户满意度?
视频时间 00:23
什么是客户满意
?影响客户满意的关键因素有哪些?
答:
Consumer satisfactional research),也叫
客户满意
指数。是对服务性行业的
顾客满意
度调查系统的简称,是一个相对的
概念
,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响客户满意的因素:感知质量、品牌形象、客户预期、价值感知等。
顾客满意是什么
?
答:
。。
顾客满意是
指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。。。顾客满意度是...
什么是顾客满意
?企业要从哪些方面努力以达到顾客满意?
答:
顾客满意
度是对顾客满意程度的衡量指标。可以通过了解客户需求、提供优质的服务、建立良好的客户关系、建立完善的客户服务体系、加强员工培训。一、了解客户需求 了解客户的需求是提升
客户满意
度的第一步。企业需要深入了解客户的需求,包括对产品的需求、对服务的需求、对价格的需求等等。只有深入了解客户的...
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