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客户满意怎么解释
什么是
客户满意
,客户满意的期望值是什么
答:
客户满意,即Customer Satisfaction(简称CS),
是人的一种感觉水平,它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较
。客户期望值 从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满...
顾客满意
度的名词
解释
定义是什么
答:
顾客满意是指是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度
。那么你们清楚顾客满意这个词是怎样解释的吗?下面是我为你整理顾客满意的意思的内容,供大家阅览!顾客满意的意思 顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指一件产品的绩效(Perceived Performance)
满足顾客期望(Expectations)的程度
。顾客满意的思想和观念,...
客户满意
和客户满意度的区别
答:
满意度指的是具体到某一个服务的体验时客户的感觉
。类似于我们给一个客服热线拨打电话,选择了人工服务,这种情况下我们这通电话对应的客服是否能及时接起?接起之后我们提出的问题他是否能及时有效的解决,包括如果他不能解决的话后续的处理方式我们是否满意,或者说,我们是否觉得对得起我们花时间拨打的...
解释客户
价值及
满意
并举例说明
答:
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称
,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
客户满意
度指的是什么?
答:
首先,
客户满意度是最直接体现用户服务体验评价的指标,没有之一
。其他如忠诚度、净推荐值等,都是在其基础上发展和衍生出的管理概念,与服务体验本身有明显区别和差异。其次,在其他影响因素不变的情况下,客户满意度的提升能为经营者带来切实的利益和价值。卓思研究发现,在中高端汽车品牌销售领域,客户...
客户满意
度的基本信息
答:
真正的
客户
服务
满意
度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的
理解
去为客户提供服务。然而,在现实中企业对于客户期望值的理解...
客户
到货跟我说很
满意
我应该
怎么
去回复
答:
我们做的就是诚信服务,质量您可放心的,也感谢对我们的服务给予肯定,以后我们会用心做的更好。
什么是
客户满意
度
答:
即客户/用户需求得到满足的程度用户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是
客户满意
度,
如何
度量客户满意度是其中两个重要的问题。 来自公交车的启示 设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已拥挤不堪的公交车时,洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的...
客户
说很
满意
行程
怎么
回复
答:
如果客户表示很满意行程,你可以回复以下内容:1. 感谢客户的支持和肯定,让客户感到被重视和重要。2. 表达对
客户满意
的行程的高度认可和鼓励,增强客户的满意感。3. 询问具体满意之处,以进一步了解客户的需求和感受,并为日后改进服务提供参考。以下是一个例子:非常感谢您的赞扬,我们非常高兴听到您对...
客户
装修很
满意怎么
回复
答:
1、首先要向
客户
表示感谢,感谢对其的工作和成果的认可,如“非常感谢夸奖”。2、最后针对客户提到的
满意
点,给出具体的回应。
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