客户满意是一个泛指，就像如果你问我对
苹果公司是否满意（我喜欢使用苹果的产品），我会回答你满意，但如果你问我对于苹果的售后是否满意，我会给你两个答案。一个是满意，针对的是苹果售后的策略满意，另一个是不满意，针对的是苹果客服给到我的服务。
满意度指的是具体到某一个服务的体验时客户的感觉。类似于我们给一个
客服热线拨打电话，选择了人工服务，这种情况下我们这通电话对应的客服是否能及时接起？接起之后我们提出的问题他是否能及时有效的解决，包括如果他不能解决的话后续的处理方式我们是否满意，或者说，我们是否觉得对得起我们花时间拨打的这通电话。
以上，简略的解释了下。。仅供参考
追问这个意思我知道的，我是问有没有比较学术的一段解释，类似简答题的答案，我要做毕业设计