移动推出任我看24元30g定向流量，本人开通成功且已经扣费，看视频依然走平时的流量，你们遇到过吗

Question

移动推出任我看24元30g定向流量，本人开通成功且已经扣费，看视频依然走平时的流量，你们遇到过吗指定视频app是聚力视频，另外手机网络类型、app也都符合移动的要求，也没有开热点，也没有开wifi，手机设置也对，打开apo看视频仍然扣我的额外流量，移动真是太坑了。

Answer 1

首先向营业厅或客服电话投诉，得到投诉处理意见后不满意的情况下再向省通信管理局或工信部申诉，特殊情况可能要起诉。

下面介绍具体的方法。

1、发现账单不对，流量使用情况和实际收费有很大出入？首先我们要先拨打10086查明不对的月份，让系统一份月账单到我们的手机里，如果没有试用流量而扣了费用，或者说怀疑没有用这么多流量扣多了费用，先登录中国移动的网上官网营业厅，查询你的流量使用情况！

2、点击之后选择电话卡的办理省份，再在弹出的网页点登录。

3、根据提示填写登录信息，登录进去后找到左边导航里的流量查询并点击它。

4、在下拉页面中你会找到你查询的内容，按旁边的详情查询还可以查询之前的流量套餐使用情况。

5、当你觉得还是不对，例如我上图7月份显示的是没有产生任何流量，但还是扣了钱，这时候你就可以再次拨打10086，按0转人工服务，向他们反映你的情况，一般会在48小时内会有专人针对你提出的疑问做出回答。

6、当10086针对你的问题做回访并提供解释的时候，你还是不满意可以当面上诉，另外觉得流量还是不对，可以直接去营业厅打出你有疑问月份的上网详单。让营业员给你介绍哪些是你使用移动网络的部分，搞清楚了之后就可以直接提出解决方案，比如把多扣的钱还给你，但是不要想着他们会以一赔十，能还就不错了！

Answer 2

你这种情况，建议直接在当地拨打10086转人工客服，然后投诉，如果客服处理不了，可以去营业厅要求退流量费，如果不同意，就把移动投诉到工信部，电话是12300本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

视频流量包包含的流量仅限于使用视频APP客户端进行视频播放所产生的流量。中国移动2G/3G/4G网络下，访问指定视频APP中的特定视频内容（其中优酷视频流量包中不包含土豆视频内容）。
指定视频为：爱奇艺、优酷视频、PP视频、咪咕视频、咪咕直播、西瓜视频等视频APP，但不包括以下内容：
1、客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、主播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频等。
2、手机号码处于国际或港澳台地区漫游状态下产生的流量。
3、利用手机设置代理服务器或VPN等方式，访问APP所产生的流量。
4、用无线上网卡、平板电脑、CPE、MIFI等非手机设备使用产生的流量。
5、手机作为热点使用产生的流量。
6、使用CMWAP接入点方式，访问视频APP所产生的流量。
7、使用优酷视频下载/缓存该网站上的视频所产生的流量。8、使用爱奇艺视频中的直播、音频播放、奇秀视频、VR视频、3D视频、视频购等内容。具体可以以播放界面提醒为准。具体以10086实时咨询为准。

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Answer 4

开通后需要重启一次才能用。追问

我什么方法都试过了，没用。你开通过这种套餐吗

追答

不能开广告拦截之类的VPN用

Answer 5

移动就是疑洞，套路特别深