淘宝订制服务市场，客服普通服务商，和客服外包服务商有什么区别？

Question

如题所述

Answer 1

区别不是很大，都是做客服服务的，但是服务市场的服务质量参差不齐，存在低价竞争低质服务的情况。大部分商家都是从网上直接筛选服务商。
光从成本控制的角度考虑，肯定是将客服外包更划算。将客服外包后直接运营成本可能会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的，还有管理因素和团队规模等资源因素。

Answer 2

个人觉得还是挺好的，所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单
一个人的时间和力量是有限的，要学会杠杆别人的时间为你创价，
外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题
1.业务发展快，需要大量客服，招聘困难
2.活动期间需要兼职客服
3.客服流动性比较大，管理费用高
4.客服不够专业，影响转化率
5.休息时没有人搭理店铺
综上所述，以上原因都是需要客服的原因，我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包。
纯属个人见解，仅做参考
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