如题所述
如果是淘宝一般都是先和卖家沟通，说明情况，由卖家处得到换货地址，再用快递寄出，卖家收到货物后才会重新寄新的商品。
如果是京东这类的网上商城，一般都是先和客服联系，客服审核通过后，会派京东快递的快递员上门收货，然后重新寄新的商品给买家。