卖家漏发或少发了商品怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

在淘宝购物时，如果卖家漏发或少发商品，买家可以通过补发来解决问题。以下是补发商品的具体步骤和注意事项：

首先，确保在商品详情页确认卖家提供的补发服务。如果遇到问题，进入“已买到宝贝”页面，选择“退款/退货”，然后选择“补寄”选项。在申请时，详细描述问题并提交，等待卖家在5天内处理。一旦卖家同意补发，买家要在10天内确认收到商品。

在接收商品时，买家应先验货，确认无误后再签收。如果发现问题，应立即拒收并联系卖家。签收后，应及时确认收货并对商品进行评价，这有助于维护自己的权益。

补发的条件如下：如果商品收到后发现破损（最多3件），买家需在48小时内（以物流签收为准）与卖家沟通并提供破损证据。超过这个时间未申请补发，将视为放弃补发服务。补发的运费通常由卖家承担，赠品不在补发范围内。如果卖家发错货或快递丢失，买家需向卖家索要快递单号进行跟踪。

在补发过程中，由于可能涉及重新发货，收货时间可能会有所延迟。因此，卖家和买家应保持良好的沟通，以尽量减少因补发带来的不便。若出现纠纷，淘宝将依据快递跟踪记录来判断。

总之，当遇到补发问题时，买家需按照上述步骤操作，与卖家配合解决，确保自己的权益得到保障。