快递小哥的职业烦恼是什么？

Question

如题所述

Answer 1

近两年来，几乎每个知名快递品牌都有快递小哥遭遇同客户的冲突。

据国家邮政局最新统计，快递每天服务2亿至3亿消费者，每天约300万快递员工在不同领域作业，几十万辆的各种快递车辆在运营。对于北上广等地的快递员来说，人均每天送出100多件快递，这意味着一个快递员要与100多个消费者打交道，面对面沟通。

由于快递员入行门槛较低，素质良莠不齐，快递员与用户沟通中容易发生一些争执，引起消费者不满。很多快递员不知道如何化解摩擦和纠纷，甚至不懂得保留证据，维护自己的合法权益。

业内人士透露，快递企业总部需要对网络进行管控，罚款成为一种管理手段。总部罚省区，省区罚分部，分部罚网点，很多“板子”最终都会落到快递员身上。有的快递企业以罚代管，只要有客户投诉，不管是不是快递员的责任，快递员都要被罚款，从一两百到几百元不等。这种简单粗暴的管理方式，容易引发快递员与客户之间的冲突。

近期，国家邮政局委托第三方对快递员生存状况进行了调查，在接受调查的1000多名快递员中，约70％的人表示不堪重负，其中约30％的人表示有较大压力、28％的人承受着很大的工作压力、还有14％的快递员表示在工作压力面前几乎崩溃。

其实快递小哥真的挺辛苦的。

Answer 2

无法和收件人沟通。现在的人都比较奇葩，有时候你说话，根本不听，和你完全不在一个频道。所以，我认为，无法沟通才是快递员最烦恼的事情！能沟通，一切都好办！