我是淘宝卖家，买家有欺骗行为在先，如果我选择不发货会怎么？

Question

我是淘宝卖家，有一位顾客从一开始就没完没了的划价，要求过分。谈妥价格之后有欺骗行为，本来要4个的，后来拍了5个，骗我的店员帮他按照谈好的价格改价，最后谈崩了，将其拉入黑名单，但其之后不依不饶，将宝贝强行拍下付款。发货后得到差评是肯定的了，这种情况该怎么办？如果我选择不发货会怎样？被投诉会有怎样的处罚，对店铺的影响大吗？

Answer 1

这种情况我也经常遇到。但是不发货。当他投诉你没有按约定时间发货时你是要向他赔钱。赔钱金额是他支付货款的5%.可以先保存好聊天记录。这种人你发不发货对你来说都是个麻烦。最好不用发货。让他申请退款。
以后的注意：天猫和淘宝都属于零售。价格我们自己应该有个底线。不管顾客卖多少是绝对不能低于我们自己的底线的。一上来就卖几个的这种顾客最终都只买一个。而且这种顾客退货率也是最大的。在他的眼里永远是不值这个价。即使收到货满意也是千方百计让你退个10块8块的。追问

谢谢亲啊，我也觉得不发比发了结果能好点，这一给就是6个差评啊。扣了分罚了违约金是不是就完事儿了，不会对店铺有更坏的影响了吧？

追答

当他提示投诉是。不等小二介入，你就主动陪她5%的违约金。这样就不会扣分和处罚了。但是这样就是瘦了一肚子窝囊气。莫名其妙的白给别人几十块钱。
最高赔付是30元。也就是当计算下来超过30元时就只需陪她30元就可以了

追问

唉，反正淘宝规则是比较不平等的，你说自己的店铺自己都无法做主卖给谁或不卖给谁。看来现在只能选择这种破财免灾的办法了。以后这人会不会还来捣乱？他不会把这当成生财之道了吧？

追答

现在有人是靠这个吃饭的。但是相信这种人迟早要被抓的。

Answer 2

发货给差评，不发货人家一投诉，你不光扣分还要处罚。追问

是啊，你说怎么办呢？

Answer 3

将聊天记录保存下来以及买家品论和交易详情，找淘宝客服申诉。追问

请问这个申诉过程是在他投诉我之后举证对吗？

追答

应该是的，你要及时地跟客服联系。

追问

谢谢亲啊，我赶紧保留一下证据。