第1个回答 2020-03-02
只要有需要任何企业都可以用，如果硬要说的话，一般是企业有线上渠道如网站、app等并且有被动或者主动服务用户的需求比如解答问题、主动服务访客等等。
具体来说如果在购物的时候你发现商品功能或者参数有疑问，此时如果有在线客服系统那么就可以快速和客服建立连接并产生沟通，此时主要的功能应该是及时为客户提供咨询服务，帮助客户更快的选择商品以及购买转化。作用看起来简单点来说就是沟通、解决客户的问题，提高企业的服务质量，但是要提高服务质量离不开众多系统的支撑。Live800在线客服系统不仅可以实现简单的客服系统功能还能快速集成众多的企业系统例如crm系统、订单系统、产品系统、工单系统等实现简单功能的复杂应用和高效应用。
第2个回答 2020-07-06
1、服务型场景
在服务型业务场景下，企业的主要目的是为了提高客户对企业服务的满意程度。在线客服系统当接入网站使用后，客户产生咨询意图的第一时间就能从网站点击进入该客服会话窗口，进行业务咨询。
当客户发起会话，客服机器人可以快速响应，及时接待客户，缩短客户等待的时间，客服机器人可以通过语义分析和搜索知识库来回复具体的答案。遇到不能解决的问题也可以及时的转接人工客服。
2、营销型场景
在线客服系统可以记录不同客户进入网站后的页面浏览路径和他们的身份信息。当客服系统连接到企业网站后便可抓取到这些身份信息与浏览路径，因此当不同客户在网站系统中发起会话后，客服系统可根据不同客户的浏览路径和身份信息预判出客户的需求，并针对性地根据不同的客户需求给出不同的营销推荐。
3、客服管理
火烈云在线客服系统对于企业的价值还体现能够促进客服工作协同，提高客服管理效率。在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量。
第3个回答 2021-04-09
任何企业只要涉及到转化这一块，就少不了咨询，所以客服系统适用于任何企业，没有特别的限制，就拿合从客服系统来说，它的诞生就是为了解决企业与用户沟通的难题，能够更好的服务客户。
第4个回答 2021-06-24
行业上其实没有限制。
主流行业有：电商行业、医疗行业、互联网行业、教育培训行业、医疗行业、金融行业、生活服务行业等。