如何接待美国客户???

刚从事外贸工作不久,过几天有一个美国客户会来我们公司,不知道如何接待他???

  美国人和拉丁族人不一样,他们的性格更为内敛,尤其是陌生人之间,一见面的话题其实很少,只有顺利渡过开场白这一关,才会有更多的话题。但是很多外国人不了解美国人交往的特点,要不就是觉得美国人智商有问题,要不就是被美国人误认为粗鲁无礼,结果无法进行更深入的交流。但要怎么做才合适呢?

  初次见面,当然是要握手寒暄。这个寒暄,在英语里就叫small talk。寒暄的目的,就是为了打破僵局(Break the ice),让双方增进了解,寻找共同话题。但是和其他地方的人一样,美国人也有友好的,不友好的,有乐意和你多聊聊的,有正烦着,不想多谈的。因此,学会从对方的回答中看出他/她的友好程度,才能知进知退,百战不殆。
  和美国人作生意,要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。美国人不象英国人那样总要衣冠楚楚,而是不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则,自己爱穿什么就穿什么。别人是不会议论或讥笑的。春秋季,美国人一般下身着长裤,上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克,宽松舒适,无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市,男的穿游泳裤,女的着三点式游泳衣,再披上一块浴巾,就可以逛大街或下饭馆了。但正式场合,美国人就比较讲究礼节了。

  接见时,要讲究服饰,注意整洁,穿着西装较好,特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。美国商人较少握手,即使是初次见面,也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文,不可用力。如果女士无握手之意,男士不要主动伸手,除非女士主动。握手时不能用双手。上下级之间,上级先伸手握手。长幼之间,长者先伸手握手。主宾之间,主人先伸手。男性之间,最忌互相攀肩搭臂。美国人谈话时不喜欢双方离得太近,惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120~150厘米之间,最少也不得小于50厘米。

  在美国,12岁以上的男子有享有;先生;的称号,但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼,认为哪样做太郑重其事了。他们喜欢别人直接叫自己的名字,并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。

  正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物 。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局长、***经理.美国海关的人员总把"请;和"谢谢;挂在嘴上,请你打开箱子、请你把护照拿出来、检查完毕时,还会说;祝你旅途愉快;或;今天天气真好;等客套话。

  美国的女店员和餐馆女侍们讲出的话,使人大有宾至如归之感,即使你一文不花,她们仍是满面堆笑,临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临,希望下次再来。

  公私单位访问前,必须先订约会,最好好在即将抵达时,先通个电话告知。美国人热情好客,那把仅仅相识一分钟,你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后,这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访,冒然登门是失礼的,必须事先做好约定.就是给亲朋好友送礼,如果他们事先不知道的话,也不要直接敲门,最好把礼物放在他家门口,然后再通知他自己去取。

  应邀去美国人家中作客或参加宴会,最好给主人带上一些小礼品,如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。

  准时守信,相当重要.。美国商人喜欢表现自己的"不正式、随和、与幽默感。能在经常说几句笑话的人 ,往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时,一定要准时赴宴,如果因特殊情况不能准时赴约,一定要打电话通知主人,并说明理由,或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时,当女士步入客厅时,男士应该站起来,直到女士找到了位子你才可坐下。美国人在招待客人时,大多用焙牛肉、焙鸡肉,因为这些菜式受一般美国人欢迎,既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类,如果准备点饭后甜点,就算是大餐了。汉堡包是美国人日常食用的食品,按规定,汉堡包牛肉未脂肪含量不得超过30%.

  自1979年1月与我国建交后,美国商人(尤其是大企业经营者)对中国市场颇有兴趣。

  在美国,一般浅洁的颜色受人喜欢,如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。在美国很难指出那些特别高级的色彩。很多心里学家的调查表明:一、纯色系色彩比较受欢迎;美国人的色彩爱好与购买习惯的关系,可看下面一些富于趣味的例子:

  纽约市民喜欢白色的鸡蛋,因此在那里白色的鸡蛋常常以高价出售。但是,波士顿市民却喜欢红褐色的鸡蛋,一般认为红褐色鸡蛋味道鲜美,白色鸡蛋味道特殊。但是,烹调专家的看法是,白色鸡蛋要比红褐色鸡蛋好一些。

  近年来,美国人的饮酒习惯发生了变化,这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。据统计,世界最大的酒类消费国美国,对烈性酒的消费正在下降。1975年英国威士忌在美国总消费量中占13.6%,而1985年只占11%。近10年来,美国低度酒销售量上升了约30%,美国流行一种说法“浅色酒比深色酒有益于健康。在一些地方,人们喜欢饮淡茶,而在另外一些地方,人们喜欢喝浓茶。不管是茶叶或咖啡,必须与当地的水十分调和。另外,发红的奶油或干酪,比普通的奶油和干酪受人欢迎。又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销,而在另外一些地方由于习俗的关系,白色的大马哈鱼畅销。

  绿色的龙须茶,在波士顿受到好评,而白色的龙须茶,却在芝加哥受到好评。在服装颜色方面,在美国南部,女人喜欢蓝色系,而新英格兰人由于皮肤红润,所以那里的人喜欢购买适合自己皮肤颜色的衣服。在得克萨斯洲,圣诞节过后买淡茶色物品的人就会增加起来。在美国价值10美分的牙刷中,红色的约占销售量的50%,但是却没有用红色制造高级牙刷的,因为在高级牙刷中,瑚珀色取得了很大的成功,非常受人喜爱。另外,带蓝把的餐刀比黑把的畅销。这是由于美国的妇女讲究厨房装饰,非常讨厌颜色单调的用具。

  美国禁忌色的实例是,日本的钢笔制造厂向美国出口钢笔时,在装有银色的钢笔盒内,用紫色天鹅绒挂里儿,在美国遭到了反感。在美国使用商品的商标,都要到美国联邦政府进行登记注册,不然你的商品会被别人冒名顶替。销美的商品最好用公司的名称作商标,便于促销。

  美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6--8月多去度假外,其余时间宜往访。

参考资料:http://www.tigtag.com/community/overseas/17456_1_1.html http://www.66us.com.cn/trade/article.php/1160

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第1个回答  2006-01-19
和 美 国 人 做 生 意 要 注 意 的 十 大 法 则:

是" 、 "否" 要 清 晰
与 美 国 人 做 生 意,"是" 和 "否" 必 须 保 持 清 楚。 如 果 中 方 提 出 的 建 议 他 们 不 能 接 受, 他 们 会 毫 不 隐 讳 地 直 言 相 告。 当 我 们 无 法 接 受 对 方 提 出 的 条 款 时, 也 要 明 确 地 告 诉 对 方 不 能 接 受, 而 不 要 含 糊 其 辞, 使 对 方 存 有 希 望。 有 些 人 为 不 致 失 去 继 续 洽 谈 的 机 会, 便 装 着 有 意 接 受 的 样 子 而 含 糊 作 答, 或 者 答 应 以 后 作 答 而 实 际 上 迟 迟 不 作 回 答, 都 会 导 致 纠 纷 的 产 生。

讲 究 高 效 率
直 接 进 入 话 题, 不 要 拐 弯 抹 角。 美 国 人 不 论 在 观 点 上 , 还 是 在 表 明 立 场 态 度 上, 都 比 较 直 接 坦 率。 讲 究 高 效 率, 不 愿 拖 泥 带 水。 谈 判 时, 要 直 接 了 当, 时 间 安 排 要 紧 凑。

重 合 同, 法 律 观 念 强
他 们 一 旦 签 订 了 合 同, 非 常 重 视 合 同 的 法 律 性。 在 他 们 看 来, 如 果 签 定 合 同 不 能 履 约, 那 么 就 要 严 格 按 照 合 同 的 违 约 条 款 支 付 赔 偿 和 违 约 金, 没 有 再 协 商 的 余 地。

要 自 信, 不 要 谦 虚
美 国 商 人 在 商 务 活 动 中 总 有 一 种 富 国 强 国 的 自 信 和 自 豪 处 处 流 露 出 优 越 感 谈 吐 较 直 率 大 方 显 得 轻 松 和 好 打 交 道. 如 果 你 有 十 分 能 力, 就 要 表 现 出 十 分 来, 千 万 不 要 遮 掩 、 谦 虚, 否 则 很 可 能 被 看 作 是 无 能.

讲 究 实 际, 注 重 利 益
美 国 人 做 生 意, 以 获 取 经 济 利 益 作 为 最 终 目 标。 但 不 要 漫 天 要 价, 美 国 人 不 喜 欢 别 人 漫 天 要 价。 他 们 认 为, 做 买 卖 要 双 方 获 利, 价 格 低 得 惊 人 的 产 品 可 能 是 质 量 不 好 的。

重 视 管 理
美 国 人 认 为 企 业 的 价 值 和 管 理 能 力 有 着 密 切 的 关 系, 管 理 的 水 平 会 直 接 体 现 在 产 品 质 量 上。 因 此, 在 向 美 国 人 展 示 产 品 的 同 时, 不 要 忘 了 介 绍 公 司 的 管 理 团 队、 以 及 正 规 的 管 理 方 式。

有 计 划 性
计 划 性 和 前 期 资 料 准 备 工 作 非 常 重 要。 和 美 国 人 谈 生 意, 一 切 活 动 都 要 事 先 安 排 好。 谈 判 前 要 有 具 体 的 项 目, 有 一 个 很 具 体 的 目 标。 资 料 准 备 工 作 越 细 越 好。 如 果 没 有 详 细 的 资 料, 想 起 什 么 谈 什 么, 美 国 人 会 觉 得 您 根 本 不 认 真, 是 浪 费 他 们 的 时 间。

喜 欢 简 单 明 了
企 业 介 绍 手 册 和 产 品 说 明 书 要 尽 可 能 的 简 单 明 了。 企 业 介 绍 手 册 要 做 得 精 美, 语 言 要 用 与 时 代 同 步 的 英 语, 并 尽 可 能 口 语 化, 尽 量 多 用 数 字、 图 表。

公 私 分 明
美 国 人 也 是 讲 人 情 的。 但 他 们 做 事 时, 公 是 公, 私 是 私。 他 们 不 希 望 在 自 己 的 私 人 时 间 里 被 打 扰。 美 国 人 是 接 受 礼 物 的, 但 要 以 个 人 的 名 义, 正 式 谈 判 时 不 要 带 礼 物。

英 文 不 好 没 有 关 系
很 多 中 国 企 业 家 认 为 英 文 的 流 利 程 度 是 美 国 人 衡 量 他 们 的 重 要 依 据。 其 实, 这 个 观 点 是 错 误 的。 在 美 国 这 个 种 族 大 熔 炉 里, 美 国 人 已 经 习 惯 了 听 各 种 各 样 的 英 文, 他 们 决 不 会 因 为 您 不 标 准 的 英 文 而 对 您 的 企 业 或 本 人 有 任 何 偏 见。 千 万 不 要 因 为 英 文 不 好 而 胆 怯, 给 对 方 留 下 缺 乏 自 信 的 印 象。

------------转自FOB BBS ,供你参考
第2个回答  2022-01-28
(1)美国人大部分都忌讳吃动物的内脏,比如鸡肠、鸭胗之类的;另外,就是怕小的骨头和鱼刺。大部分口味较重,咸点没关系,吃海鲜除外。
(2)美国人三餐区分得不太明显,喜欢吃什么就吃什么。而总体上来说,美国人最常吃最爱吃的主食,不外乎是烤面包、牛排、意粉、三明治、汉堡包、沙拉、炸薯条,喝的主要是红酒、咖啡、牛奶。至于辅食或甜点类就数不胜数了。
第3个回答  2006-01-24
给他在高级饭店开间房,找两个漂亮MM,让他舒服了,一切生意都成了!
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