CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
1. 客户可分区域，星级，来源，或者自定义分类管理
2. 建立档案，分出等级，备忘提醒跟进
3. 授权分配客户，权限分明，便于监管
4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通，查阅方便，检查容易
百度名为扣扣
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