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对客户关系管理的理解
对客户关系管理的理解
和认知
答:
1.
客户关系管理(CRM)是一种系统化的方法
,
旨在加强企业与客户的沟通,深入理解客户需求,并据此不断改进产品和服务,以满足客户的期望
。2. CRM的核心在于企业运用信息技术和互联网来实现整合营销战略,以客户为中心,通过技术与管理的结合达成营销目标。3. 与传统的以产品或市场为中心的商业模式不同,...
如何
理解客户关系管理的
含义
答:
(1) Gartner Group认为,
客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率
(2) Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标...
请你
理解
银行
客户关系管理
答:
【答案】:答案:客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物
,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度提高...
客户关系管理的
重要性
答:
所谓客户关系管理,我们可以理解为,
以满足客户需求为目的,利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程
。其内涵为: 企业为提高营销目标,基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售,从而提供以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体,实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。
如何
理解客户关系管理的
的内涵,意义和价值
答:
1. 客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略
,它利用信息技术手段,重新设计业务功能和重组工作流程,旨在提升客户满意度和忠诚度,增强企业的客户盈利能力和维持能力。2. CRM是一种集成化的管理系统,应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。它深入挖掘和管理企业所...
如何
理解客户关系管理的
含义
答:
综合不同定义,
客户关系管理
可视为理念、技术和实施三个层面的结合。理念是CRM成功的关键,是实施的基础;技术是实现CRM目标的手段;实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角”。CRM理念源自关系营销学,主张通过吸引和保留价值客户来增强组织的盈利能力和竞争力。
理解
这一理念是...
什么是
客户关系管理
答:
客户关系管理
是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时,根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。而在
对客户
进行细分之前,企业必须广泛地与大量客户进行直接的接触,深入了解有关客户详细的情况,不仅是客户的姓名、家庭住址和联系方式,还应该收集有关...
什么是CRM
客户关系管理
答:
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的
核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。 商业策略 在国内,当一个企业...
客户关系管理的
名词解释_系统功能_主要步骤
答:
客户关系管理
简称为CRM(Customer Relationship Management),顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现
对客户的
整合营销,是以客户为...
客户
价值实现的最终效率等于
答:
(1)将
客户关系管理理解
为一种管理理念、营销理念。将企业的客户作为最重要的企业资源是其核心思想。通过全面的客户认识、完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需要,培养客户的忠诚,最大程度的维持和发展客户与本企业的关系,实现客户价值的最大化。(2)将客户关系管理理解为一种战略、策略。它实施于...
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