第2个回答 2020-05-19
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,由该外包服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
随着电商行业的普及和成熟,淘宝客服外包需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者,在一二线城市,客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等。客服现在一般是有三种的,一种是自己既是运营又是客服,这种店铺都是中小型的店铺为主,另外一种就是形成一个专业的岗位。还有就是客服外包,客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链了。
在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。需1要5外9包5客6服5请1联6系3我16