质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.在质量方面的指挥和
控制活动
,通常包括制定质量方针和
质量目标
及
质量策划
、质量控制、质量保证和
质量改进
.
质量保证：是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
质量保证定义的关键词是“信任”,对达到预期质量要求的能力提供足够的信任.这种信任是在订货前建立起来的,如果客户对供方没有足够的信任则不会与之订货.质量保证不是买到
不合格品
以后保修、保换、保退.
质量控制：是质量管理的一部分,致力于满足质量要求.
作为质量管理的一部分,质量控制适用于对组织任何质量的控制,不仅仅限于生产领域,还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置,涉及组织内
几乎所有的
活动.质量控制的目的是保证质量,满足要求.为此,要解决要求是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等问题.
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