案例|白酒行业的这些私域运营方法，你需要了解。

Question

如题所述

Answer 1

本期案例，贵州中盛酒业，洞察这家主打酱香酒的企业，如何通过10多万私域忠诚客户，每年创造近千万营收增长的。

白酒行业为什么适合做私域

为什么白酒行业适合做私域？

私域本质是多次触达，这就意味着高复购、高客单的产品天然适合做私域。白酒作为兴趣消费类产品，恰好满足这两点需求。

所以，白酒行业有天然的私域基因。

4大步骤

助力中盛酒业获取千万私域营收

贵州中盛酒业在2016年正式成立中盛品牌，目前旗下的“中盛”系列酒在国内有广泛的知名度。

在当前激烈的酒业市场中，中盛酒业凭借其优秀的私域运营管理能力，创造每年千万的私域营收增长。

那么，中盛酒业是如何做的呢？

01

私域加粉

中盛酒业经过多年的私域沉淀，目前已经有10多万的私域忠实客户。在目前的销售渠道中，私域要占据中盛酒业60%的渠道，公域平台和实体店各占20%，由此可见，私域给中盛酒业带来的整体营收十分可观。

加到如此量级的铁杆粉丝用户群体，也花费了中盛酒业不少心思。

在用户群体上，中盛自2012年从事酱酒行业布局开始，就不断通过内容和产品吸引粉丝。其主要群体是热爱酱酒的客户，中盛通过对客户口感的培养，极大地增加了接受和喜爱酱酒的人群基数，从而将其转化为私域粉丝。

加粉渠道上，在公域平台，中盛通过线上公域电商平台进行品牌露出，包括京东、拼多多、视频直播带货等渠道。通过获取客户的手机号，引导添加销售人员的企业微信。

（中盛酒业通过公域电商平台加粉）

在这一步重要的就是加粉话术和钩子，比如可以加粉领取优惠券，或者方便处理售后等。

在私域渠道上，中盛酒业通过社群、公众号、视频号等渠道的持续运营，扩大加粉范围。

比如中盛通过视频号优质内容吸引客户观看，在视频号上方链接“微信客服”，客户感兴趣可一键咨询，极大地缩短了私域加粉链路。

（视频号添加“微信客服”缩短加粉链路）

02

链接粉丝，私域营销

加粉之后的第一次触达十分重要。在这个阶段可以先用话术吸引客户注意，比如优惠福利等。这一步的目的是和客户之间建立亲切感与信任感。

同客户初步建联后，可以根据客户需求，向其发送产品手册、品牌故事、公司介绍等内容。在这个环节，中盛酒业通过SCRM的营销素材功能，可以直观地了解到每个客户对内容的感兴趣程度。

比如客户对有关酱酒的知识科普内容很感兴趣，销售人员就可以趁机向其介绍产品和售后服务等内容，进一步吸引客户注意力。

随着对客户了解不断深入，中盛的销售人员可以初步描绘用户画像。一方面通过智能标签，可以自动将客户的基础信息、来源渠道等进行打标；另一方面销售人员要注意客户细节，备注关键信息。

中盛通过用户分组分层，方便后期进行精细化运营。

在内容营销上，中盛酒业通过不同的内容营销场景，用内容营销吸引用户注意，完成私域转化。

03

复购裂变

白酒消费中，最重要的就是口碑。选择喝哪款酒，基本上都是店老板和顾客口碑推荐出来的。

因此白酒行业的私域体系中，粉丝复购裂变是很重要的一环。无论是B端的企业接待、婚庆等场景，还是C端的个人消费，白酒行业天然的“圈子”基因，十分适合用私域做复购核裂变。

复购：精细运营+价值体现

首先，做好复购的重点就在于通过贴心、专业的精细化运营，提升已购客户的粘性。

在这里要运用好私域“多次触达”的优势，找准关键节点和时机，和用户互动，做到让客户满意、让客户惊喜、让客户感动。

通过SCRM系统的营销SOP功能，中盛酒业的销售人员可以随时将类似的信息设置成SOP，到时间后即可自动向客户发送相关话术，同时支持批量发送，能够大幅提升运营效率，促进同客户之间的建联。

其次，要能给客户实际的价值，促进复购。中盛酒业通过定期策划优惠活动，比如套餐优惠、老客户福利、红包抽奖等活动，针对价格敏感的消费者制定专属活动，通过用户分层，可以将活动1v1触达给客户。

SCRM的人群分组、用户分层能力，赋予中盛酒业精准的活动促销能力。同时，后台的红包、抽奖、团购等营销工具能够帮助企业进行多元化营销活动。

裂变：粉丝自然裂变+分销

裂变和复购本质上是一样的，一方面依赖粉丝自然裂变，另一方面通过利益驱动。

自然裂变，要做好客户的精细化运营。最好是能够将客户升级为会员，进行会员化管理。通过设计会员分层、积分等指标，引导会员自发进行推荐和分享。比如在朋友圈、社群、媒体矩阵等渠道，以及电商平台好评等。

利益驱动，在白酒行业做的比较好的就是分销。酒企可以结合分销工具，设置分销激励，促使客户自发分销。这时，部分大C客户就会转变为小B客户。

总结

以前贵州的酱酒面临几点问题，第一，价格比较混乱；第二，酒质相对不稳定；第三，没有知名品牌，小作坊较多。

而现阶段，行业要求酒企务必要同客户建立更好的关系，提升更优质的服务，把控更完善的品质，才能够在激烈的白酒市场竞争中占据一席之地。

中盛酒业通过SCRM布局私域体系，利用数字化管理手段增强同客户之间的信任合作关系，相信未来会继续在白酒赛道上，跑出属于品牌自己的增长之路。

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