如何看待菜鸟驿站成立后,有的快递都不给送货的,只把快递送到驿站?

Question

如题所述

Answer 1

1. 目前，购物网站上的快递服务似乎只有京东和顺丰能够保证送货上门。其他快递公司普遍的做法是将包裹默认放置在小区附近的菜鸟驿站，即便是顺丰，若收件人未能在家接收，也会选择放在菜鸟驿站，由消费者自行取件。这种做法大幅提升了包裹遗失或损坏的风险。我个人的经历是在几个月前，一个价值500元的包裹在菜鸟驿站不翼而飞，尽管我进行了投诉，快递公司的客服却数月未处理，最终在我向12345投诉后才获得赔偿。
2. 快递公司选择将包裹放在菜鸟驿站，而不是送货上门，这一行为显得不够负责任。快递服务的核心在于便捷和安全性，但现在的情况是，消费者不得不亲自前往驿站，有时耗时至少半小时，这与快递的便捷性背道而驰。此外，一旦包裹出现问题时，消费者很难向商家解释。
3. 菜鸟驿站的出现让快递公司得以减少配送人员，从而降低成本。然而，这种成本的节省实际上转嫁到了消费者身上。快递公司并未提供送货上门和不送货上门两种服务选项，并设定不同的费用。
4. 菜鸟驿站的管理水平参差不齐。一些驿站会妥善管理，提前为包裹编号，便于消费者快速取件。然而，也有驿站将包裹随意堆放，消费者需要翻找，有时甚至大件物品也会被随意放置在门口，这不仅令人愤怒，还可能损坏易碎物品。至少，快递行业应遵守基本的职业道德。
总结而言，菜鸟驿站对于那些在工作日忙碌的人来说可能是个便利的选择，他们可以接受快递公司将其包裹放在驿站。但对于其他消费者来说，这种做法显得不够公平。快递公司应当细化收费标准，提供不同价格对应不同服务水平的选项，送货上门应是快递公司的基本义务。消费者也应了解如何保护自己的权益，并在遇到问题时通过拨打12345进行投诉。