客户因为质量问题，要求要付款，当时已开票，这个怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

客户因为质量问题，要求要退款，当时已开票。如果确是是你们的责任，可以退款退货。那样先把已开出的发票要回，然后再退货退款就可以了，走你们的业务流程。

Answer 2

这个问题是客人想要退钱退货吧。
处理这类问题有以下方式：
1、客户因为质量问题，可以进行换货。适当送点小赠礼作为补偿。
2、客户因为质量问题，可以进行折价协商，退部分钱。
3、客户因为质量问题，重新送一新的产品给客户。
4、客户因为质量问题，收回客户发票、货物，退钱给客户。
2、4项都需要客户退回发票（发票快递到公司地址即可）。收到发票后，把留底发票一起交财务作废即可。
出现产品质量问题，都需要跟客户友好协商。提供多方式解决方法给到客户选择。做好售后服务。防止因客户生气而引致更大的投诉（工商局、消委会等）