三大运营商宣布整改怎么回事？

Question

3月24日消息，中国联通、中国移动和中国电信都已经给出了2020年2月份的运营数据，三家运营商迎来了最黑暗的一个月，共流失用户近2000万。

Answer 1

1 套餐太多： 几年前，决定清理套餐时，魔都最老牌的运营商，拉出所有在用（目前不再销售），和目前在售的套餐，你们猜猜有多少？ 3000+

这个问题有一部分是历史遗留问题，一方面技术进步，宽带从ISDN到ADSL再到光千，其中还有很多小众比如奇葩的国外引进产品。另一方面为了不断改变依靠基础服务的窘境，力推增值服务，和其他各种所谓价值填充。造成了各种东西加进来，套餐自然急速增加。到这2年已发展到每个季度都会上线一大推套餐，每个都和上次的有一点区别。 这个问题细说可以写本书。

2 为了完成国资委的营收指标，利润指标，公信部的通讯指标，国家要求的提速降费。 这几年已开始不断追求所谓营销，造成老百姓对价格减负并不满意，舆论很不利，当然也从来没有利过。开始不断利用代理商，代理商的代理，进行各种销售，市场有时乱的狠。

Answer 2

三大运营商宣布整改，就是推动简化资费试点，解决套餐数量多等问题。
中国移动：加大考核力度
在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。
中国移动表示针对存在问题，坚持立行立改，避免将严重违规渠道变成黑名单。创新开办“课程体系开发工作坊”，多渠道了解一线网点员工培训需求。针对“服务质量不高”的问题，中国移动表示，一是加大考核力度，提升服务质量；二是加大整改力度，保持服务领先；三是重点突出，采取有效措施；四是狠抓延长，督促改进；五是附件新任务，提出新要求。
中国联通：关停违规号码26.2万个
通报指出，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题。
中国联通指出，将更加积极积极地推进信息惠民，加快提供优质产品，逐步整改期间针对贫困地区用户和残疾人用户。
另外，中国联通也将积极解决方案数量多，看不懂，选择难的问题。对于骚扰电话问题，中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题，制定整改目标，重点约谈问题省分公司，建立通报机制。强化入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功能，提升骚扰电话精准治理能力。2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配，有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。
中国电信：整改新老用户不同权
中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象。
中国电信表示：调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。
而针对“小金库”问题，中国电信梳理、细化“小金库”考核政策、判定标准及相关财务政策，完善“小金库”治理长效机制；健全责任体系，建立业务、财务两道防线，加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责，按照业绩考核办法严格问责，加强重点风险领域治理，搭建大数据风险扫描信息系统，定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题，“已完成整改14项，剩余1项稳妥推进。”
此外中国电信还整改“套餐复杂、用户难选择”问题。截至2019年12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权，虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式“外呼”等问题，中国电信也有相关措施。

Answer 3

国家下达铁命令，三大运营商宣布整改，该与“套餐”说再见了

如今最牛的三大运营商，莫过于中国电信和中国移动，以及中国联通这三大运营商了。几乎全中国都被这三大运营商所覆盖。而在网上一直有许多人的抱怨，说中国联通，中国电信与中国移动，这三大公司的服务态度非常的差，而且他们的套餐价格非常的贵，让平民百姓们难以接受。而且在平时的时候，还会接到几个客服的电话，他们有时会通知去改你的套餐，或者他们正在举行什么活动，你已被选为了幸运用户，可以享受什么样的好处，并且要有一定的消费。这样的广告消费让人非常的讨厌。


让人讨厌的现象，就一定会被整改，现在国家已经开始命令，对这三大巨头开始了整改。整改的内容大致就是，不让客户知道的情况下，损害客户的利益，将会被得到惩罚。还有不良的服务态度，以及高收费都不再被允许了。


中国移动的公司，就想到了这样的整改，他们不会再用业绩去要求员工，去为客户们推荐这样那样的套餐，并且他们非常的积极推广，简化资讯的这样的方式。并让客户们自己选择。他们把客户的满意度，放在了第1位业绩评核的标准。这样做无疑是完全满足了国家的命令和标准。


中国电信。他们对新老客户普通的虚假宣传，有时会让人非常的苦恼。他们才弄了巡检的方式，检查每个分店的问题存在。不同级别的分店实行同权的方法。让每一个新老客户都得到享受的权利，核对那些分店的五不准权利。对那些垃圾信息和骚扰电话更加严重的审查。并且及时的关停一些违规的电话号码。


中国联通也针对一些自己的缺点进行了整改。这三大运营商长久以来被人们数落。而现在终于国家对他们下令了一些标准。让他们有了一些积极的进展空间，这也使得我们这些用户，有了新的希望和期望。让我们以后用流量来上网更加的方便。

Answer 4

三大运营商宣布整改，指的是，近日，中央纪委国家监委网站公布了《十九届中央第三轮巡视整改进展情况》。
　　其中，通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。
　　针对上述问题，中国移动表示，将优化渠道引入，严格渠道管理。制定“一线网点员工能力提升”培训项目方案;创新开办“课程体系开发工作坊”，多渠道了解一线网点员工培训需求，加大考核力度，提升服务质量。
　　中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。
　　中国电信表示，将全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量。持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。
以上即所谓三大运营商整改。

Answer 5

三大运营商宣布中改，这很正常吧，实际上这种事说实话运营商是一种服务行业的人，所以说他们本身的话应该提供给我服务，但是现在来说呢，他们作为垄断行业，现在服务永远跟不上现在的一种所受的这些费用，所以说我觉得他们确实应该整改，而且呢，现在国家政策有有必要引导他们三者共同竞争，这样才能促进彼此的成长和进步啊，能够提高为人民服务的意识，现在运营商我个人觉得呢，本身呢，以后短信业务或者是电话业务，很有可能都会被一些社交APP所取代，出现一种滑坡式的一种运营情况，所以说他们现在应该用的是自己的良好的服务态度和服务方式来争取消费者尽量的把自己改造成一种流量的提供商，这样的话才能面对以后的运营商的转型。
电脑自从携号转网这种业务出现以来，很多的运营商多多少少都会出现一些运行网络的流动之间，这很正常，所以说三大运营商如果宣布整改的话，很难在一段时间内提高自己服务质量吸引消费者，所以说在这种武器现在这个比较充足的市场里边，想要种在一块儿比较大的市场还是比较困难的，主要靠的就是服务质量来争取客户，而不是像以前一样单纯的打低价，减少双方各自的利润，靠单靠低价的话，最后谁都赚不到钱，所以说我个人觉得呢，在5级元年这个时代，三大运营商想要共多少知识，争取很多的消费者必须靠的就是一种升级的服务质量才可以。