在商店里,随处可以看到营业员。如果顾客有什么疑问,营业员也会第一时间给出答复。营业员是很常见的一种职业,但是,可能很多人不太清楚,营业员是做什么的?接下来大家一起看看吧。
营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是,在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员,都是营业员。营业员也可以被称为导购员。
成为一名优秀的营业员,一般需要做到以下几点:
1、面带微笑,主动跟顾客打招呼,问顾客需要什么,问清楚了,亲自带顾客到达目的地。
2、有问必答,礼貌待人,卫生要做到位,不能让顾客摸摸你的商品手上就有灰尘,业务知识要熟练,对顾客的提问要对答如流,不要模棱两可,让他们对你没信心,对你的商品更不放心。
3、不管顾客买与不买都要热情,服务周到,顾客就是上帝。尽量不和顾客发生冲突,服务第一,要把顾客当成你的朋友,这样,不愁没客源。
4、如果出现有顾客要调退货,先要了解一下情况,尽量满足顾客的要求,不要因一时的小利而不顾长远利益,让顾客满意而归,顾客的需要,我们的目标。
5、作为一名营业员,必须眼观六路,耳听八方,不要只跟踪服务一位顾客,要灵活机动,妥善处理突发事件。
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