电子商务发展中的客户关系管理的作用

Question

急需，重点，谢谢

Answer 1

CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。
首先，由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。
其次，CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。
最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。 你也可以到“同徽B2B电子商务研究中心”去了解看看啊，我不知道这里能不能发网站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那里有很多的电子商务方面的相关信息。呵呵，应该能对你有所帮助。

Answer 2

电子商务离不开互联网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法;作为厂商，则可 以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商品流通的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户之间的新的沟通渠道和沟通方 式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施: (l)电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，在做第一次交易的时候询问客的电子邮件地址，可以提供给他们两种选 择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息.

Answer 3

CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。
首先，由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。
其次，CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。
最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。 你也可以到“同徽B2B电子商务研究中心”去了解看看啊，我不知道这里能不能发网站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那里有很多的电子商务方面的相关信息。呵呵，应该能对你有所帮助~

Answer 4

　　电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面:
　　首先，节省品牌成本，增加客户互动。
　　客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。
　　其次，整合各部门，真正以客户为中心。
　　传统的企业中，每个部门都有自己的职责和权限范围。如果销售人员想要了解客户的投诉情况，可能还需要与客服部门和技术部门进行沟通，客户通常处于被动状态。但使用CRM的企业，可以将市场营销、销售、客服、财务、技术等等部门都融入销售流程，真正做到以客户为中心，更切合互联网思维，真正实现品牌落地。
　　第三，提升客户满意度，增加客户口碑。
　　实施客户关系管理，最常见的方式就是采用CRM。这样企业了解到的客户信息都可以永久保存下来，也方便了工作人员更快查询到客户信息，及时回复客户咨 询，解决客户投诉。其实很多企业的客户口碑不好，除了产品质量以外，更多的就是投诉被无视导致的。这些被无视的投诉，大多数又是因为客服人员无法及时了解 客户的详细信息。
　　好的客户关系能让企业更全面地了解客户的需求、更精准地营销、更及时地回复客户、更迅速地为客户解决难题。