一、天猫包邮产品,支付保费:卖家版运费险。包裹拒收,来回运费怎么算?
二、天猫包邮产品,支付保费:天猫赠送。包裹已收,网上确认收货,然后退货,来回运费怎么算?
我告知大家处理结果,两件商品价格一样,或者说差了1毛,第一个,卖家要我承担寄过来的运费;第二个本来我不用负担,但是偏偏我没提自己买了运费险,卖家也没问,在他指点下,我点击了确认收货,运费险失效,我拒绝了卖家补偿4元的提议(这怎么补偿得了我受创的心啊!)这下我得自己负担寄回去的全部费用。
问:合理的解决该是什么?希望专业的回答,同样的事情发生在淘宝上呢?
天猫退货运费沿用淘宝退货运费条款。
根据淘宝“本地退”服务规范第五点,第四条:
运费承担者:
1、七天无理由退货需消费者自行承担相应的运输费用;
2、商家问题(如商品质量、商品不符问题)退货,退货运输费用需要消费者先行垫付,收到退回的货物后会统一退还,同时消费者也可以联系商家处理运费。
扩展资料
消费者需自行可将商品退货至指定当地退货地址。
一、退货退款需要提供的凭证:
有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。
所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
二、商家拒绝退款的处理方法:
已经提供有效的凭证,但商家还是拒绝履行“本地退”服务的,可在发起的维权申请中点击“申请客服介入”进行投诉,客服会尽快介入为消费者处理。
参考资料来源:天猫官网-本地退的订单,买家申请退货,运费如何承担?
参考资料来源:淘宝官网-“本地退”服务规范