1、国家邮政总局投诉热线：010-88323021，
2、国家邮政局申诉网站是政府的网站，快递公司都受到其监管。
3、可帮助消费者处理快递服务遇到的质量问题
4、在国家邮政局投诉，有一个前提：已向企业投诉，但七天内未收到回复，或对回复不满意。
扩展资料
邮政业消费者申诉中心处理消费者申诉的主要依据包括：
（一）《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关邮政业的法律、法规、规章；
（二）邮政业国家标准、行业标准；
（三）邮政管理部门规范性文件；
（四）消费者与企业签订的书面合同（邮件详情单、快递运单）；
（五）企业对外公布的有关承诺。
参考资料
邮政业务：11185；EMS/速递物流：11183。
根据《中华人民共和国邮政法》
第二十条 邮政企业寄递邮件，应当符合国务院邮政管理部门规定的寄递时限和服务规范。
第二十一条 邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。
扩展资料：
《快递暂行条例》第十九条规定，用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
用户只要认准商标、字号、运单，就可以向快递企业总部要求赔偿，也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿，企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”；
在企业处理投诉方面，要求企业提供统一的投诉处理服务，在7日内予以处理并告知用户——用户对企业处理不满意的，还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。
《条例》还引入快件损失赔偿商业保险，鼓励保险公司开发相关责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保，让用户多一层赔偿的保障。
参考资料来源：
国家邮政局的投诉电话为12305，消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条 邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
第七条 在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。
扩展资料：
《邮政业消费者申诉处理办法》第八条 消费者申诉受理范围：
（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；
（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
参考资料来源：国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法
11183。
EMS(即"Express Mail Service")，邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
邮政，是由国家管理或直接经营寄递各类邮件(信件或物品)的通信部门，具有通政通商通民的特点。邮政是种生产力，如《载敬堂集》载:"函信会议，借国家邮政力以通函形式交通信息，达到交换意见、集中议题、办理事务等目的的会议。"1896年3月20日清朝光绪皇帝在"兴办大清邮政"的奏折御笔朱批，正式批准开办大清邮政官局，中国近代邮政由此诞生。
本回答被网友采纳1、EMS邮政特快专递客服投诉电话是：11183，
普通邮政快递投诉电话是：11185.
2、如果电话投诉不方便，可以进行网上投诉，网上投诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/ 流量
具体投诉流程：
1、在浏览器输入网址http://sswz.spb.gov.cn/
2、点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。输入用户名、密码、手机号等信息后，点击提交。
3、进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后，点击继续申诉。
4、填写申诉信息，如果是没有找到渠道申诉的也就是没有申诉的，可以选择已向企业投诉。
5、并明确填写投诉的日期。
6、继续填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后，上传证据。
7、点击提交后，即可完成申诉。一般是30天内答复，不需要重复申诉，如果想知道流程的可以在申诉查询中查询。
扩展资料
中国邮政速递物流股份有限公司，简称中国邮政速递物流Express Mail Service，经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
EMS分为航空和陆运两种，邮递方式多样，方便快捷。业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。