第1个回答 2020-06-11
您好,客服热线是10000 10001是自助语音服务 最主要区别是10000是人工电话,10001是自助语音。 1、中国电信客户服务热线10000 ①客户拨打10000号以后,由话务员人工服务和系统自动为用户服务。 ②呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访,还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。 ③10000号的服务范围分为:业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。 2、中国电信自助服务热线10001 ①10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口,受理新业务(来电显示、转移呼叫、闹钟服务)、信息业务(96800、121天气预报)、电话号码的信息变更等等。 ②10001业务查询内容有:电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。