事情是这样的:
我父母是重庆移动的大众卡(好像是这个名字)套餐用户,就是每月至少十块钱,接听不收费的那种,因为我父母每月主动打电话不多,多是接电话。
最近资费计算有问题,于是去营业厅查了一下,发现移动在事先没有通知,事情发生时没有提示的情况下,居然从8月份开始,擅自变更了我账户的信息,每个月多加了6元钱的“长话风暴”服务费,如果不是我去营业厅了解,我猜移我也得不到一个说法。
我想问的是:
1、遇到这种情况,我该向哪些部门投诉和举报呢,移动又会受到这些部门的哪些处罚呢?
2、我应该主张什么维护我的权益呢?
3、记得以前好像听移动的语音营业厅中好像听到过“资费计算错误,十倍返还”的说法,但去网上查,又只看到移动说是“双倍返还”,我不知道是我记错了,还是移动更改了承诺,所以在这里向各位朋友求请一下。
4、会不会有额外的变故呢?因为我已经和移动交涉过了,当时不知道能n倍索赔,也是嫌麻烦,所以只要求把多收的资费返还,只是等了二天也没得到移动的任何回复,资费也没有更改回来。那我该继续维持这种资费,让移动多扣点,再向移动n倍索赔吗?
5、我父母的使用手机使用情况上面有说过,我想请问大家,联通有什么适合我父母使用的资费套餐吗?
6、移动通过这种方式,除了能多收取的金额获取直接利益外,对它还有什么别的可能的好处呢?用于洗钱可行吗?