中国移动欺诈消费者怎么办？

Question

问题类型：运营商、品牌,套餐,流量,费用
多年来，我一直使用联通，由于信号不是很好，朋友建议我改用移动，因此，我于2011年11月改用移动神州行。我用手机本来就是接打电话，没有要求用它上网，因为家里、单位都有网络，而且，我也只是个普通技术人员，没有商业活动和其它额外的业务（包括炒股等），但从昨天开始，我发现我在激活我的iPhone手机时，它竟然自动上网产生了流量。我发现后，立刻将其改为我的WIFI模式（因为我的家中就有无线路由），而后，我用WIFI模式进行了部分常用软件的下载和更新操作。一切似乎都按照我的意愿在进行。但是，到了今天早上，我的手机竟然接到一条来自10086的短信，说我已经被欠费停机了，我是前几天刚刚交的费用，怎么就欠费了呢？带着这个疑问，我咨询10086，答复是我的手机产生了GPRS流量所致。我根本没有要求GPRS上网业务，而且也没被告知我购买的神州行有上网这项服务啊。加之，为了避免上这个当（以前用联通时也出现过类似情况），我也立刻采取了补救措施（改用WIFI模式），然而结果还是大出我所料。我向中国移动投诉，结果他们硬是说我的上网流量确实产生，我真的很奇怪！而且，退一步讲，即便是产生了，也是在我没有被告知的情况下由中国移动单方面的行为造成的。
基于上述描述，我认为中国移动在这一点上存在欺诈用户的行为！
接着，我又上百度搜索，发现我遇到的这一情况根本不是个案，与我同等遭遇的消费者还有很多很多。这更进一步让我意识到中国移动确实存在欺诈用户的行为。
在此，向各位专家、学者、网友们请教：中国移动欺诈消费者怎么办？

Answer 1

如有需要，可随时致电移动客服热线10086咨询。

Answer 2

　　可以通过法律武器或者选择直接报警来维护自己的权益。

　　1993年10月第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家工商局1996年3月颁布并实施的《欺诈消费者行为处罚办法》对于商家的哪些行为属于欺诈消费者行为及对于这些行为的处理办法有明确的规定。如《欺诈消费者行为处罚办法》第三条（经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为）中的前四条：
　　（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
　　（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；
　　（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
　　(四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。

　　消费者如果发现销售商在促销活动中销售不合格商品以及掺杂、掺假等情况，可及时向工商、物价等部门举报。

Answer 3

大丰移动：奶奶们，行行好，帮我把手机修了吧。

位于大丰市人民南路56号的中国移动手机连锁卖场，面对自己卖出的手机存在质量问题，不是积极妥善处理问题，而是百般抵赖恶意推诿手机没有问题，甚至欺诈消费者手机已经返厂维修，检测报告也已经出来了，马上就会给消费者。
事情经过是这样的：今年年初我在这家中国移动手机连锁卖场，花999元买了一部凯利通T9手机，包括一部杂牌平板电脑，并且赠送神秘礼包。这份所谓神秘礼包是如图所示的e话电话充值卡200元。
买好手机，我就带着手机到外地打工了。期间总感觉手机有问题，e话也不能打，但是手机重启以后就像好了，用着用着又有问题，总是接不着也打不出电话。百般无奈之下，我趁回家探亲之际，找到这家卖场要求解决多次，卖场总是爱理不理，声称手机现在没有问题。直到2015年5月1日，卖场才开了一份维修单，进行售后维修，承诺15天修好来拿手机。
2015年5月24日上午，我到卖场去拿我的手机，店长居然说不知道我手机售后维修事情，因为事情没有人来解决，作为消费者我感到愤怒。她们就是骗子，把钱骗到手以后，完全变成一幅冷漠面孔，而我现在需要恳求她们，“奶奶们，行行好，帮我把手机修了吧”。我三番五次的来回奔波，卖场方面却是若无其事，一幅反正钱也骗到手了，你能奈我何的架势。而我却还要损失误工费、旅差费，这对消费者公平吗？我表达心中的不满委屈，店长自认为有理还报警把110叫来了。
经过110处理以后，卖场方面向我表达歉意，并且告诉我手机已经返厂维修，手机检测报告明天会有。
5月25日上午，卖场打电话说手机修好了，让我去取手机。我心中疑惑了，这个手机返厂维修速度真快，该不会是骗人的吧？但是我还是取回了手机，检测报告却并没有拿到。当晚，我使用发现手机故障依然存在！！
由此可见，中国移动，店大欺客！欺诈消费者！！大丰市人民南路56号中国移动手机连锁卖场，这家门店不能去，凯利通T9手机不能买，e话电话充值卡不能用！！我是花钱买教训了，也让消费者告诉消费者，希望大家勿蹈覆辙。

Answer 4

现在手机上网是主流，没有几个人买手机卡不想手机不能上网啊，所以现在的卡都已经开通上网业务的。而且这件事情是你手机的事，现在这手机太智能了，什么软件都自己联网自己更新。就算你切换成无线网，但是有的软件不能自动切换吧。所以这流量用的是你自己没把网络关掉，没办法，手机太智能了就是这样，一不小心就被手机玩了，被别的软件商玩了。以后记得把网络关掉吧，这些流量费已经产生了，不是移动用了你的，而是你的手机，就好像别人偷偷地用你的流量上网，你知道后不可要移动退流量费给你吧。关于你用的流量，如果没包套餐，那流量费是很贵的，所以看看用了多少流量，然后再包个流量套餐，这样可以把你用的流量算到套餐里面，可以退很多话费回来。追问

我电话问移动，他们说不能这样算！我事先并没要求移动开通GPRS，却收取了我的流量费，而今我要开通办个套餐来解决这部分流量费的问题，但他们称已经产生的流量费不能算在后续的套餐里。不知道他们的这个说法正确么？？？

Answer 5

我觉得是你的问题，你使用苹果手机前没有仔细研究过，苹果手机确实存在在用户不知情的情况下自动上网，就算你说你只使用的是WIFI，也不能说明你确实关闭过GPRS。你手机要是没有开通过GPRS,就算上一点点网费用都是很贵的。建议你包个最便宜的GPRS流量套餐，那个套餐内的流量要是用完了，是会有短信提醒的，好像没有开的话，系统不会发短信提醒你。毕竟系统不是人脑那么智能，不能判断你上网是不是出自自愿。对吧追问

首先，十分感谢您的回复！您说的我也理解。对于一个GPRS老用户来说，这个错误是完全可以避免的。但有一点您可能没有考虑到：一个初次使用智能手机的人，对电信行业的这种潜规则是很少有知情的，而且这个群体是相当庞大的，电信行业因此而获得的利益数目是十分惊人。我刚刚了解到我身边就有一个与我同样遭遇的朋友。只是很多人都只是采取了沉默而已。请问：您认为对于这个群体来说，这公平么？电信行业因此而获得利益合法么？

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