我在淘宝给小孩买了两件衣服,已经发货了8天了还没有到,我就找卖家要求卖家处理下,打电话给快递问下什么情况,是不是丢件了,这么久不到,心里没有底啊。如果是丢件了,肯定我不要了啊。卖家倒好,一句话就来了,不要了就退回来,我把钱退给你。你们说气愤不嘛,出现这样的问题卖家第一时间应该是处理问题啊,他倒好态度强硬。然后我一直和他理论,当时我非常生气,我就是说你这样的态度,谁会给你好评啊,肯定是差评啊,他就开始说不要就退回来。同时我也打电话给我们这边的快递公司,快递公司工作人员说快递已经到了,明天帮我转其他快递过来,我就说好的,结果今天说怎么还没有派件,我又打我们这边快递公司电话,他们却给我说,卖家要求快递把衣服退回去,就这样我等了十天半个月的衣服看都没有看到下又没退回去了,(卖家是怕我给差评,所以要求快递把衣服退回去)如果说淘宝上很多卖家都是这样,那要浪费我们多少购物时间,买来的东西一眼都没有看到,这样又没有了,十天半个月啊。但是这种未经过我的许可以就可以把衣服退回去吗?这样我投诉可以成功吗?
我只知道72小时内未发货的投诉可以成功,但是这种我不知道可以成功不?
分不高,谢谢大家了
未收到货应该首先查询订单及物流信息:
如果订单为【待付款】,请先将拍下的订单付款,再旺旺联系卖家发货;
如果订单为【待发货】,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。
① 您可以点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况;
② 若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请您耐心等待下呢;
③ 若联系不上卖家可申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给买家。若卖家点击发货,退款将自动关闭,您可以根据需要确定是否重新申请退款;重新申请退款后如您还需要商品,可以搜索其他店的同款商品。
如果订单为【待收货】,建议点击【查看物流】,确认货物是否已经在运往的途中;
① 若物流显示您的货物在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司;
② 若物流信息未显示或异常,您可以点此查看解决方法;
③ 如果已发货一直未收到货,联系不上卖家,您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款,避免钱货两空。
如果交易成功,但实际未收到商品,请先别着急,点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】,并旺旺联系卖家。若卖家拒绝申请,可以申请【要求淘宝介入】处理。
具体操作:
确认收货(因为只有确认后才可以看到投诉入口)
在已买到的宝贝里,找到这个订单,然后点申请售后。选未收到货,先把钱退回来。
钱退回之后,交易是完成或者关闭状态,此时就可以投诉卖家了。具体方法参考百度经验:http://jingyan.baidu.com/album/d169e186a40a26436711d860.html
淘宝投诉发起的时间和条件是什么,请参考淘宝规则:https://service.taobao.com/support/knowledge-5429167.htm
下面是认定卖家违背承诺的依据:
根据淘宝网违背承诺实施细则的第11条第二款之规定,因卖家自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等),属于违背承诺。你的这种情况就是卖家担心你差评,实际你并未差评,而单方面召回货物。完全属于这一条,所以你可以放心的投诉他。
按你的描述,你可以投诉卖家未履行承诺,具体规则参考截图红色框部分。
你可以直接投诉,然后申请小二介入。
十一、违背承诺(三)中,未按约定的发货时间发货具体指哪些情况?
包括但不限于以下情形:
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
希望可以解决你的问题。
我已经申请退款了,也投诉了,就是不知道会不会成功,
追答申请了就没事了,卖家拿不到你的钱,放心好了。
没有收到货,是不用退货的。你提供物流的信息截图即可。
你不但可以申请退款,还要要求淘宝惩罚卖家虚假发货,给予扣分处理。
以后再买东西,你经常观察一下货物的物流信息,如果一直没有物流信息,直接可以申请退款的,并投诉虚假发货。不要等到自动确认收货了再申请退款。
当时非常生气才会这样说,而且我淘宝购物多年从未给过差评,因为我也开店我知道差评很重要。但这个这个卖家确实气焰嚣张得很。