携号转网遇到问题怎么办?

如题所述

VoLTE无法正常使用

现阶段,只要办理了携号转网,均无法正常开通所有运营商的VoLTE服务。这可能是目前为止携号转网最大的副作用了。其实携号转网试点那么多年来,这个问题一直都存在。而在2017年的时候,工信部还发布了一篇公告,说已经准备开始「开展VoLTE号码携带技术试验」了,相信携号转网无法使用VoLTE这个问题很快就会得到解决。

可能暂时无法交话费

携号转网一段时间内,可能会无法通过支付宝、微信、淘宝、京东等方式充值话费,因为这些APP可能还无法识别出你的号码是属于哪家运营商的,所以只能在运营商营业点充值。至于前面说的一段时间,可能是一两天,也可能是一两个月,这个要看脸。根据一些用户反馈,微信的识别速度比支付宝的快,所以转网之后优先尝试使用微信充话费吧。(这真的不是广告)

退款话费余额,需要跑一趟营业厅

携号转网之后,原有的话费将可以退为现金。但是需要到原来的运营商的营业厅进行办理。比如说你的移动卡转成联通卡了,如果想要要回之前的话费,那就需要去到移动营业厅办理。

转网时间有要求

根据三大运营商的规定,两次携号转网之间的间隔,必须大于等于120天,并且在每月前三天以及最后两天,无法办理携号转网,因为这段时间都属于出账或者系统维护阶段。

“携号转网”作为运营商向用户提供的一项服务,应遵循《合同法》等法律法规文件以及《电信条例》《电信服务规范》《携号转网服务管理规定》等政策文件的要求。其中,工业和信息化部发布的《携号转网服务管理规定》中要求运营商在提供“携号转网”服务过程中不得有下列行为:

1、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;

2、用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择;

3、擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网;

4、采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量;

5、在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传,提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息,隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户,诋毁其他电信业务经营者;

6、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案;

7、利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式,妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行;

8、用户退网后继续占用该携入号码;

9、其他违规行为。

运营商应严格遵守以上“九不准”要求,并认真履行在《携号转网服务实施细则》中作出的公开承诺。
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