刘芸（普洱市第二人民医院 云南普洱 665000）【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)08-0175-01护理工作是医院医疗工作的一个重要组成部分，护理质量的高低与护士长工作的好坏有直接的关系。护士长是基层管理者和组织者，是上级指令的执行者和传递着，又是计划、任务的实施者和检查者。医院的整体护理水平取决于各科室的护理水平，而各科室的护理水平在于护士长的管理。所以，护士长在护理管理中起着重要的作用。在我担任护士长工作的几年中，在临床实践和管理中，深刻体会到，科室护理工作的好坏与护士长的业务技术水平、工作管理能力、文化素质修养、领导艺术有着密切的联系。下面谈谈我的体会。1 护士长是病房工作的管理和领导者护士长在病房工作中，不但要负责科室人员的政治思想、业务技术、病房管理、教学等工作，在人员不足的情况下还要亲自参加顶班，如果护士长没有一定的组织管理和领导能力，在这繁多的任务面前就会感到芒然不知所措，抓不住工作重点，完不成拟定的计划，做不好工作，群众也不会信任你。要搞好这些工作还应注意以下几点：1.1团结同志，以诚相待，创造一个良好的工作环境。在一个科室里，有科主任、医生、护士、护理员，年龄差异也很大，在这十几个人的小群体里，如果人与人之间格格不人，勾心斗角，互相扯皮，互捅漏子，闹不团结，势必会影响工作的开展，干起工作来心情也不舒畅，容易出差错，这样一来吃亏的还是病人，因此要处理好同志之间的关系，求得工作协调，步调一致，关键在于护士长是否以身作则，正确引导群众处理好各种关系。护士长与科室主任之间有事要共同商量，互相尊重，工作中多通气，统一认识，从而取得科主任对自己工作的支持。护士长应熟悉本科人员的个性特征和心理活动，做好思想工作。对工作中出现的缺点和小的差错要分清是一贯的，还是偶然的。对于外向型性格的人，工作中常出现的问题要及时当面提出，只要改了就好，对于性格内向型的同志，工作中偶尔出现一次小的差错可通过个别谈心提出存在的缺点，帮助改正，对于普遍存在的问题可以在晨会上提出，引以为戒，提醒大家注意，以免今后再犯。我深深体会到，作为一个护士长，心要宽肚量要大，工作要热心，帮助同志要耐心，待人接物要真心，只有这样以诚相待才能团结同志一道搞好工作。严格要求自己，做护士的带头人。护士长的一举一动对全科护士影响很大，因此，对自己应从严要求，既要言传，又要身教，既当火车头，又要当老黄牛。多年来我是这样做的。1.2 注意工作方法，不断提高管理水平。护士长对自己的工作始终要保持稳定的情绪，持之以恒的工作精神，坚持提前到病房，了解病人夜间情况及工作人员工作情况，在工作中不应把个人和家庭的一些不快带到工作上来，或者事事表现不顺心，这样，容易造成同志之间的误解，影响团结，也会给自己工作带来不利，同时也有损于自己的形象。护士长根据医院下达的各指令性任务和科室的具体情况做到日程序，周安排，月计划，并熟悉护理工作的各种制度和病房要求，物质的保管和各种会议制度等，随时督促检查落实完成的情况，要把分布在科室里不同岗位上的各类人员引向一个目标，使科室的所有工作按一定程序正常运转，为不断提高医疗护理质量而统一行动。2 护士长要加强自身的业务学习在科学进展的今天，护理队伍中存在着知识老化现象，守旧的观念远远不能适应时代的要求，因此有必要外出进修学习，提高理论和管理水平，以及从书本杂志中吸取有用的先进技术和管理知识，用于临床实践，在业务技术上要以常规为标准，严格要求把好护理质量关来检查和改进工作，完善各种制度。在护士长工作中不但要会讲，而且要会做，要求别人做到的，自己一定要做到，别人不会的，自己要会，要有过硬的技术，别人才服你，群众才能团结在你的周围。要想搞好管理，提高护理质量，必须“严"字当头，去掉“怕"字，大胆管理，工作才有生气，才能造就人才。虽然护士长工作繁多，重点要抓管理和制度落实。工作中我常以制度、常规为标准，检查改进工作。3 发挥青年护理人员的骨干作用护士长应根据本科现有的设备、人力、物力等情况，除自己带头干外，还要充分发挥技术骨干的积极作用，给他们一点担子，如病房财产的管理，各类消毒包和器械的管理，常用药品的管理以及护理用药的准备等，落实到人头负责管理，使他们在完成本职工作的同时，知道自己应干什么，如何干。这样既发挥了主人翁的精神，又调动了她们的积极性，同时也为护士长减轻了一点负担，尤其是护士长不在班时，心理也踏实多了。4 护士长应有良好的自我形象一个好的管理者应当按照工作的需要来塑造自己。护士长的言行对人们的影响很大，因此要树立一个良好的形象来带动大家，必须做到：作风正派，处事公正，为人真诚，仪表端庄，文雅大方，衣帽整洁，反应灵活，动作敏捷，做事干净利索。护士的工作热情与护士长交流感情的多少成正比。因此，护士长要经常和护士同工作、同娱乐，通过聊天，拉家常等无拘束的平等活动，交流感情，形成和谐的人际环境，可增强护士长的凝聚力。一个病房护士长应当是好的护士加上好的护士长，英国女性最伟大形象是南丁格尔，而不是女皇，因为女皇是世袭的，而南丁格尔的形象是自己塑造的，领导者的形象是事业成功的关键，任何人不能完美无缺，但作为护士长应当使自己完善些，使自己在群众心中造成美好的影响，留下值得学习的形象，所以应当按照美的规律塑造自己。除了不断提高工作能力外，还要塑造美的心灵、美的语言，美的行为，美的仪表和环境。总之，应建立一个积极健康的自我形象，成为一个成功而有效的管理者。
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