由浅入深谈质量--问题描述

Question

如题所述

Answer 1

深入探讨质量控制的关键环节--问题描述

在质量管理的长河中，不断深入研究并提升专业技能至关重要。上文提到，我们已经了解了如何量化质量指标，通过定性和定量的方式描述问题，以利于监控过程中的问题识别。然而，问题发现后的关键步骤是清晰、准确地描述问题，这在解决问题中扮演着决定性角色，模糊不清的描述可能导致误解和不必要的困扰。

质量管理倾向于科学的表达方式，强调简洁和准确。例如，当用户反映手机屏幕问题时，常见的抱怨可能不明确。为了有效解决，商城和制造商需要详细信息，如问题的频次（比率）、发现者信息、问题发生的时间和地点，以及商品本身的具体情况，如型号、批次和生产工厂等。5W2H工具（Who、When、What、Where、Why、How many）能帮助整理这些关键信息。

在问题描述中，5W2H应按以下逻辑运用：What代表具体商品，Who是发现者，When是时间，Where是地点，Why说明问题的性质，可能与规格不符，How是量化问题的方式，而How many则涉及问题影响的范围，包括质量成本的考量。这里的What和Why与常规理解有所不同，What指问题主体，Why强调问题与标准的偏离，How则是检查和量化问题的方法。

问题描述清晰后，解决问题的下一步骤即将揭晓。欲知更多关于8D（解决问题的标准化方法）中的D2，敬请期待后续内容。