深入探讨质量控制的关键环节--问题描述
在质量管理的长河中,不断深入研究并提升专业技能至关重要。上文提到,我们已经了解了如何量化质量指标,通过定性和定量的方式描述问题,以利于监控过程中的问题识别。然而,问题发现后的关键步骤是清晰、准确地描述问题,这在解决问题中扮演着决定性角色,模糊不清的描述可能导致误解和不必要的困扰。
质量管理倾向于科学的表达方式,强调简洁和准确。例如,当用户反映手机屏幕问题时,常见的抱怨可能不明确。为了有效解决,商城和制造商需要详细信息,如问题的频次(比率)、发现者信息、问题发生的时间和地点,以及商品本身的具体情况,如型号、批次和生产工厂等。5W2H工具(Who、When、What、Where、Why、How many)能帮助整理这些关键信息。
在问题描述中,5W2H应按以下逻辑运用:What代表具体商品,Who是发现者,When是时间,Where是地点,Why说明问题的性质,可能与规格不符,How是量化问题的方式,而How many则涉及问题影响的范围,包括质量成本的考量。这里的What和Why与常规理解有所不同,What指问题主体,Why强调问题与标准的偏离,How则是检查和量化问题的方法。
问题描述清晰后,解决问题的下一步骤即将揭晓。欲知更多关于8D(解决问题的标准化方法)中的D2,敬请期待后续内容。
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