成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例(3)

Question

如题所述

Answer 1

成功的客户关系管理案例分析篇4
李宁公司作为中国著名的体育用品品牌，其客户关系管理（CRM）系统取得了显著成效。李宁CRM系统根据其业务需求，设计出丰富灵活的功能，结合李宁销售服务系统，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。例如，李宁CRM中的人力资源（HR）模块，通过梳理完善业务流程，促进了企业标准化管理，整合了各模块业务，形成了整体业务循环机制，进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制，并提供了灵活的报表与多角度的统计厅胡分析功能。李宁CRM的HR系统上线后，提升了李宁公司的人力资源管理水平，有效推进了集团化和全球化的发展。
成功的客户关系管理案例分析篇5
上海金丰易居是一家集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居通过采用美国艾克公司的eCRM产品，实现了客户关系管理的转型。金丰易居与艾克公司充分沟通后，决定先从需求最迫切的部分入手，根据实施效果，再决定下一步的实施。金丰易居实施了多渠道客户沟通方式，实现了OTO分析与前端互动功能的整合，有效利用了已积累的客户资料，挖掘了客户的潜在价值，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。艾克的方案在前端整合了电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
成功的客户关系管理案例分析篇6
连天红是连天红(福建)家具有限公司旗下的品牌，是一家大型的家居用品企业。连天红公司已成功打造了一条集采购、研发、设计、生产、销售、服务为一体的完整产业链。连天红公司采取粗放式管理，总部与直营店协同困难，亟需软件系统协助其统一企业品牌形象，打通沟通部门间沟通障碍。连天红公司导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。协调好业务和IT技术的运作关系，取得企业决策及管理层的鼎立支持，进行行业领域应用的深入研究，选择成熟应用、减少客户化工作量与周期，拥有企业自我客户管理推广顾问小组，为企业把脉、对症下药，提高进行培训方面的投资，为用户打好基础，总体规划、分段实施，定期量度、追踪客户关系管理系统成效并保持持续推广。