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1:上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品,以了解客户真正需求,主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同,它是模块化的结构,用户可以各取所需,实施的周期也很短,适合中小企业使用。金丰易居通过实施客户关...
客户关系管理案例
经典
答:
客户开发部门(CC)是麦德龙现购自运商场进行
客户关系管理的
重要门户,为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理,麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》,查看该客户在商场的历史消费记录,包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等,并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐...
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分析_客户关系管理经典案例(3)
答:
应用艾克的客户关系管理系统之后,金丰易居很快取得了很好的效果,统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象,还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值,金丰易居制定了更具特色的服务方法,提高了业务量。另外,由于客户关系管理整合了内部的管理资源,降低了管理成本。成功的
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分析篇6 连天红...
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分析_客户关系管理经典案例
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为了对每个
客户
细分群体开发正确的CRM策略,并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的
关系管理
方法, KLM也会查看各种研究数据,包括消费占有率(share of wallet),再次购买意愿和态度,以及来自客户评分模型的信息。 此外,联合分析(conjoint analysis)用来发现某些客户群体最看重空中旅行的哪些方面,而且这些因素是如何影...
客户关系管理案例
答:
客户关系管理案例
一 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。 作为一个...
客户关系管理案例
经典
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客户关系管理
案例
经典1. 最早发展
客户关系管理的
国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人
客户关系管理案例
(2)
答:
8. 客户遇到任何麻烦,他都能耐心细致地给客户讲解。9. 他与客户保持沟通,询问产品的使用情况。10.
客户关系管理案例
:与客户互动时成功的关键 11. 一位客户在销售员的帮助下购买了一所大房子。虽然房子不错,但价格昂贵,总让人感觉买贵了。几个星期后,销售员打电话说要登门拜访,客户感到奇怪,...
客户关系管理案例
分析案例
答:
克连锁超市的成功
案例
揭示了
客户关系管理的
精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者,他明白仅仅收集大量客户信息是不够的,关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage,一款RMG开发的软件,通过对扫描数据的分析,预测顾客的购买行为,然后通过定制购物清单,提供精准的优惠策略。例如,...
客户关系管理案例
(2)
答:
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:与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错,可毕竟是价格不菲,所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后,房产销售员打来电话说呀登门拜访,这位客户不禁有些奇怪,因为不知他来有什么目的。星期天上午,销售员来了。一进屋就祝贺这位客户...
酒店
客户关系管理案例
答:
酒店
客户关系管理案例
一 酒店简介1927年,波士顿丽思-卡尔顿酒店迎来了它的第一位尊贵客人的下榻。从此,狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美丽传说般的盛情款客之道。时至今日,丽思-卡尔顿酒店公司,已发
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