常见的沟通障碍导致沟通不畅的因素是什么?
一、年龄差异、文化差异、所受教育程度、从事的职业、成长环境,包括性别、国籍等等,不同位面的人,在对事物认知的程度上也大不相同。有时候,也会在沟通上产生很大的歧义。一个很简单的例子,喜欢甜豆花的南方人与喜欢咸豆花的北方人感受着来自彼此间的不可思议。
二、时常听老人家教诲,说:“我吃过的盐比你吃过的饭还多。”经验很多时候是一种衡量能力的标准,但有的经验也很容易让人产生思维定势,很轻易的去判断一件事情的结论,对他人造成伤害。比如:女司机!
三、话不投机半句多。沟通中很大的一个问题就是两人的兴趣点完全不在一个起跑线。比如当你兴致勃勃的谈起最近又买了某网红种草的护肤品、当季流行的新款鞋包,对方却同你聊人工智能和区块链技术。每个人的兴趣点多少是存在分歧的,遇到这种状况最好可以及时的开启彼此都感兴趣的话题,以免产生尬聊的局面。
四、知识可以拓宽人的眼界,改变人的思维方式,让人更具有思考问题的能力,语言的表达也会更有深度。假如让一个大学生去跟2、3岁的小朋友聊天,话题的深度往往会以小朋友的认知水平为标准;或者说一个科学家与一个环卫工人也不可能去探讨学术研究。
五、表达能力的欠缺是一件很头痛的事情。往往一个人在表达自己意思的时候不清楚会让对方产生负面情绪,Ta会觉得自己是一片好心,毫无恶意,为什么对方不领情?语文是体育老师教的大概形容的就是这一波人。比如有人说话总是不去考虑别人的感受,会很直接的说谁谁谁你都要胖死了还那么吃,不怕没人要嫁不出去么?周围人就会觉得这人这样说话欠考虑,Ta还理直气壮觉得自己是为别人好。
六、当一个人正处在情绪过于激动的状况下,很容易有不理智的言行,比如情侣间争执的时候,一方总是爆粗口,说狠话。生活中应避免情绪过激下口无遮拦的沟通方式,事情的解决一定是在双方都心平气和的状态下完成的。
1.高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。
2.自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
3.偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见,这会影响沟通的顺畅。
4.不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听,沟通不可能是一个人的事情,当有一方在表达时,另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点,很少用心听别人的。
5.缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息:有没有倾听,有没有听懂,有没有全懂,有没有准确理解。如果没有反馈,对方以为他已经向你表达了意思,而你以为你所理解的就是他所要表达的,造成误解。为了消除误解,沟通双方必须要有反馈。