如题所述
如果你的产品确实是正品，那么真金不怕火炼，你可以让买家拿去相关的地方进行鉴定，如若是假货可以给他/她包邮退回，耐心跟买家解释一下如何去分辨真假，让对方心服口服。
如果你的产品不是真的，或者说真假参半，那么你可以委婉地说：这位顾客，我们家的产品质量是不错的哦，每个人对产品衡量的标准不一样，如果您不满意，可以给我们退回，有7天无理由退款呢。这样可以打消买家以为不能退货的顾虑。
既然对方对商品不满意，你可以跟买家说不想要的话按照流程申请退货退款就可以了。