14号网购了一个包,卖家说当天可以发货,当然是用EMS发的,还加了10块钱运费。到15号,问卖家有没有发货的时候卖家说“快递明天上班”。。EMS大年初二都在接单卖家竟然说16号才上班。到16号问卖家时他说发货了,上传单号却是在17号早上。到19号晚上,这个单号还是没任何快递跟踪记录。我家在郊区,只有EMS才能送达,几年来对EMS的发货慢是深有体会,但是它录入数据不会这么慢,一般第二天就能查到,最多第三天。遇到这种情况我当时便以“未按约定时间发货”为由申请退款,卖家却咬定货已经发出去要将快递收回后才退款。
现在已经22号凌晨了,那个快递单号还是没有任何跟踪记录,其间卖家说联系快递了但无从证明。
到目前情况基本就是这样,卖家说会退款的后不了了之,不过还处于申请退款状态,三天时间还没到暂时无法让客服介入。
不知道大家网购有没有遇到过类似的情况,我想问几个问题
1、没有物流信息,谈不上签收,卖家是否必须要“收回货后退款”?
2、如果一直没物流信息,卖家又说没召回,那退款怎么办?
3、如果淘宝客服介入处理,他们一般的处理方式怎么样的?
4、求各位大大帮忙出个针对政策。。。
从第三方的角度来看,卖家提供了运单号这就是证据,你应据此到官网求证,若无物流信息你得求证是否卖家虚假发货。你应向Ems查证。能拿到这东西则后面的事就很好办了。若没这东西,卖家要求“收回货后退款是正当的“
若卖家确己发货,退款则相当麻烦。至少邮费损失你担,Ems的错失卖家不担责,确实得等到货物返回后才会退款你(至少在回程),如果一直没物流信息你可以通过旺旺与店主协商,若不成可以以虚假发货向淘宝投诉。
淘宝处理,首先看你们提供的证据,也就是证据链,越充分处理越快。若要淘宝去求证,时间会很长,也就是说判的快,查得慢
希望能帮上忙