如何做好化妆品导购的培训

Question

如题所述

Answer 1

如何做好化妆品导购的培训
超市作为一个重要的购物场所，已成为人们生活中不可或缺的部分，特别是女性同胞更热衷于逛超市，享受自由购物的乐趣。可是我们在逛超市的时候，特别是走入涤化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况？

一、情景展示（顾客逛进洗发水区）：

导购员主动打招呼：“您好，欢迎光临！您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）
有的顾客是一脸茫然，而反映快的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。
有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗？看看**品牌吧。”
有些顾客显得不耐烦生硬的回应：“我不买！”
在这里导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。所以，对于大多数无目标闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
那导购员如何做才能成功的销售呢？什么样的培训最能提高导购员的销售能力？什么样的销售最能达到统一的销售标准。下面说说在导购培训时的一些经验。

培训流程：

我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤日化用品类；一类为护肤品类，这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。
1、 行业背景：简单的介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴）帮助导购员理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心；
2、 卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明的列出具体的几项优势（为方便记忆，重要特点不要超过4点）
3、 竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竟争对手的差异化（从公司销售现场、网络了解、整合资讯等来对比）
4、 笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。其目的是帮助导购员理清培训重点，快速记忆，完成培训后考卷发回导购员做好复习和巩固。
5、 实操：实操是培训的核心环节，在课堂上让每名导购实际操练在卖场上的一言一行，直到熟练掌握。

二、培训形式

训练形式1：叫卖拉客
操作起来并不难，便需要足够的熟练。在培训现场让每位导购员以规范的姿势拿起产品（一般是高举起产品超过自身的头顶），大声叫卖自己的顺口溜（培训师事先将产品特点编成朗朗上口的顺口溜，方便导购记忆，并快速吸引顾客）直到导购流利大声叫喊出来为止。
这样的培训一方面可以让导购深刻记住产品的重要特点；另一方面，可以训练导购的胆量，让其在卖场实际叫卖时不会怯场；叫卖训练要注意重点突出，即在叫卖过程中有技巧的让重点卖点更突出。举例：“澳雪海马淋浴露，持久留香四个钟”，“今天买货真划算，买淋浴露送饭盒。”这两句话需要明确告诉导购员：“四个钟，送饭盒”是重中之重，训练导购员用最大声叫出这个突出重点。
“重点突出”对于营造气氛非常关键，用热情和气氛感染消费者，促使其产生购买欲望。
训练形式2：销售步骤训练
销售洗涤、日化用品类产品突出的销售技巧就是：主动出击、主动销售。在超市人们经过一个1.2米货架的时间不超过4秒钟，所以必须进行有效的拦截。这需要导购员用专业的知识、热情、主动的态度快速与顾客接触，具体操作方法如下：

第一步：拦截

不问顾客要什么，直接给顾客你卖的产品，不给顾客思考的时间，利用产品实物及产品特点吸引顾客兴趣，缩短成交的时间，提高成效率。
话术：问候（例如：您好欢迎光临）+一句话展示产品重要特点（请看看用香水做成的淋浴露）
动作：主动迎上去，站在顾客侧身45角拦截顾客，并拿起产品递给顾客，如顾客不接产品，快速走过，不要勉强；如顾客接过产品或有所停留，进入第二步。
第二步：逐一介绍产品特点，语速不能过快，否则顾客无法消化内容，要特别注重夸奖，赞美顾客，博得顾客内心的满足感。介绍产品时，不能将促销活动作为主要的推介内容，需要先介绍产品特点再介绍促销活动；
话术：产品名称+主要配方+重点功效+夸奖客人+这款产品很适合您+促销活动（根据促销内容而定）
动作：打开瓶盖，让顾客闻香或让顾客进一步观察产品，引起顾客兴趣。如顾客果断拒绝离开，不要勉强；如顾客没有拒绝可进入第三步。
第三步主动销售：
这个环节非常考验导购员的素质，很多不专业的导购员不敢迈出这一步。
话术：先生 /小姐，这款产品很适合您，您就买这款吧。
动作：微笑着面对顾客，主动将产品放入顾客的蓝子里。
如果顾客果断拒绝不要勉强；如果顾客犹豫，半推半就需强再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入下一步，如果顾客不出声，直接进入第四步。

第四步：连带销售

目前，洗涤类关联性产品特别多，如销售洗发水配套护发素或定型保湿产品、销售洗衣粉配套柔顺剂、销售牙膏配套牙刷等。
话术：您再看看**（公司相关联的产品）吧。
动作：引导顾客走向相应的货架，继续介绍产品，再进入第三步的销售方式，如果顾客果断拒绝，就不再推荐产品，直接进入第五步。
第五步送客。
导购员要亲切自然的向顾客道别，对于销售成功的顾客，记录下顾客的资料，在下次开展促销的时候，给顾客信息，通知其再次购买。
话术：欢迎下次光临。
动作：面带笑容，微微点头，或略弯腰。
这个环节很简单，但不少导购员做得不好，比如当顾客买了东西，导购员欢天喜地送客人，而一旦客人没买东西，导购员虽然当面客气送人，但脸色有些不悦，或是转身就烦恼客人不买东西而浪费自己的时间，这时若客人突然杀个回马枪，不但这个客人会失去，受她的影响，她的朋友也会对这个品牌产生坏印象。
上述培训方式看起来简单，但操作起来相当不容易，需要持之以恒。如能熟练运用上述技术，相信销售将不再是一样难事。

Answer 2

可是我们在逛超市的时候，特别是走入洗化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况？ 情景展示（顾客逛进洗发水区） 导购员主动与顾客打招呼： “您好，欢迎光临！您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）?”有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。 有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗？看看××品牌吧。” 这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应： “我不买！” 到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。 笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：如果你不买东西，请立刻走人吧。 那导购员要如何做才能成功销售呢？什么样的培训最能提升导购贯的销售能力？什么样的培训最能达到统一的销售标准？下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。 培训流程 我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤、日化用品类；一类为护肤品类。这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程： 1、行业背景：简单地介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴），帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心； 2、卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势（为方便导购记忆，重要特点不要超过4点）； 3、竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化（从公司、销售现场、网络了解、整合资讯等来对比）； 4、现场感受：让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象； 5、笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。其目的是帮助导购员理清培训重点，快速记忆，完成考试后，考卷发回给导购员，做好复习和攻固。 6、实操：实操是培训的核心环节，在课堂上让每名导购实际操练在卖场里的一言一行，直到熟练掌握。 点击参与讨论 即可转到美网论坛查看化妆品行业中人对此话题的探讨。本回答被提问者采纳

Answer 3

　　做好化妆品导购的培训，首先要从以下几点出发培训与讲解：
　　导购员销售技巧
2:表演家 导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定地表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强地人总能左右逢源,使困难迎 刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方地人打交道,你的热情和积极总能感染着周围地人群或顾客,得到意想不到得收获。 导购员销售技巧
3:产品专家 　　要推销出自己产品首先要懂地自己地产品,以及竞争品牌的产品,产品地优劣势,产品地技术含量,产品生产流程,产品得独特卖点,懂得越多,越容易使顾客 信服。 导购员销售技巧
4:快乐使者 　　导购员要把郁闷得推介工作变成一种乐趣,变成发自内心得一种快乐地销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你得顾客。导购员不要因为顾客的责难,而迁怒顾 客,对顾客不礼貌,影响品牌得形象。导购员记住:好心好意好心情也是促销力。 导购员销售技巧
5:品牌大使 　　在实际生活中,一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中得需要,再重点突出在某方面得介绍。好导购不仅自己为自己建立了品牌,而且 更为企业地品牌和形象宣传扩大了影响。 导购员销售技巧
6:情报员 　　导购要有一个明细的帐目,让商场知道你销售得东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额,为卖场创造地利润,促销活动的投资 额、利润点、效果,以及别得品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场得优劣状况,帮助业务员做好在该商场得销售、回款、谈判工作。 导购员销售技巧7:财务里手 　　导购员是卖场工作地第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息,是企业掌握市场发展变 化地最佳资料。 导购员销售技巧
8:装点师 　　购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用 5s管理方法要求自己。 注意事项 在推广自己的产品时,潜在得用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户得心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方得真正意图。