衣服洗涤了,买家说有质量问题要退货,怎么办。

Question

我是淘宝卖家，一个客户在我家买了一件衣服，当时签收后她说衣服不错，给了我们好评，过了十天后，衣服洗了说衣服镶钻的地方生锈，要我们退货，我该怎么办，衣服洗了，我们也有责任要给买家退吗

Answer 1

不退.这是基本原则.
而且相信你在销售时或是在店铺中有过详细的说明.就是东西只能在不影响二次销售等情况下可退.至于其中的运费的问题.则是掌柜你自己来决定了.

扯远了.

现在对方已经洗过了.不管说出花来.都不可能退的.但是柄着良心来说.你可以提供一些衣物除锈的方法.

顺便在下次销售同类产品时有个特别注明.就是镶嵌处在洗涤不当时会生锈.再提供一个稳妥的洗涤方式.这样就完美了.虽然这样会影响业绩.但这样可以避免同样的麻烦且体现出商家的基本良心.

Answer 2

如果买家声称洗涤过的衣服有质量问题，您可以采取以下步骤：
1. 与买家联系：首先，与买家联系并了解他们的问题。询问他们有关质量问题的具体细节，并要求他们提供照片或视频证据。
2. 检查退回的物品：在接受退货请求之前，您需要检查退回的物品是否符合退货条件。检查衣物是否有明显的损坏或瑕疵，并确认它们是否与原始订单一致。
3. 提供退货政策：向买家提供您的退货政策，以确保他们了解您的退货政策和流程。如果您的政策允许接受洗涤过的衣服退货，请向买家提供退货指南和所需的退货信息。
4. 处理退货请求：根据您的退货政策，您可以接受或拒绝退货请求。如果您接受请求，请确保您的退货政策明确指出您将如何处理退款和/或更换物品。
5. 提供合理的解决方案：如果买家仍然不满意，您需要与他们合作，以找到最合理的解决方案。这可能包括提供额外的补偿或折扣，或者协商退款和更换物品的条件。
总之，处理质量问题需要耐心和合作精神。与买家保持沟通，并根据您的政策和实际情况，尽可能提供最佳的解决方案。

Answer 3

这个一般洗了之后不能退了，但是如果你是淘宝店的话，看没有看你自己的意愿，或者退一半的钱

Answer 4

不退