沟通的障碍有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

沟通困难的原因很多，例如：
第一，语言表达能力的问题。有些人说了老半天，都不知道想说什么！
第二，理解能力的问题。我曾教一个员工，再三确认他已经理解之后，却发现他的实际操作完全和我说的不是一码事。但是，旁边同时听我课的另二个员工，却执行的很好。
第三，思考的方式方法。有些人，习惯在和别人沟通时，使用自己的既定结论去“套”别人的意见。这种情况通常叫做“自以为是”。也就是说，这种人在和别人沟通时，他是习惯于抓取“片段”，通常是符合他假定结论的他就接受，反之就选择性的忽略甚至歪曲理解。这种人有个典型特点，就是再和别人沟通时，老是喜欢打断别人。这个现象其实说明这种人思想很顽固，不愿意倾听他人意见。
第四，见识、学识上的差距。例如，我曾提醒同事，他选定的设备“行程”不够。可是，最后我发现，他并没有理解“行程”的含义，而是理解成了“高度”或者“长度”。有时和一个内行的交流，只需要几个简单的专业术语，但是如果是和外行，那就往往是在进行科普。
第五，沟通方式单一。语言是沟通的常见途径，但是并非唯一途径。事实上，日常很多事情都是无须沟通的。
第六，沟通是双方的事。沟通困难并不是一方的事情。例如，我常听某同事批评他们部门的李工不喜欢说话，不善于沟通。但是，根据我自己的经历，却发现我和李工沟通非常通畅。再后来我就发现，原来是他自己的沟通有问题，例如习惯于语言沟通，而且有点自以为是，往往站在自己的视角上去曲解别人的意思。但是对于这一点，他自己却毫无察觉，甚至因为他经常滔滔不绝，所以还给人很善于沟通的假象。