在苏宁买的手机出问题怎么办?

3月22号晚上买的手机,今天早上就打不出电话了,去找他们不给我换机子怎么办?

1、苏宁承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

2、退换货判断时间

2.1、苏宁配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2.2、非苏宁配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

3申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

3.1、自助页面申请“我的易购—订单中心—退/换货”

3.2、登陆苏宁易购点击在线客服;

4下述商品不支持7天无理由退货:

4.1、个人定制类商品或服务;

4.2、鲜活易腐的商品;

4.3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4.4、交付的报纸、期刊类商品;

4.5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

(2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

4.6、缴费、充值、售后服务;

4.7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

5下述商品不予办理退换货:

(1)任何非苏宁或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

(5)赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失; 

(6)其他依法、依约定不应办理退换货的。

6其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。(友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日)

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

3、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与苏宁客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

拓展资料

苏宁客服有四种模式:

1自助服务;2在线;3电话;4外呼

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-03-24
呵呵,我最讨厌苏宁了,几年前买过2空调,送来都是返修机,还好我没开箱,安装来开箱,直接不让装全退货!从此往后,没进过苏宁门!坑爹!!!本回答被网友采纳
第2个回答  2013-03-24
如果不是人为损坏,手机出现质量问题,购机15天内是可以拿发票要求更换新机的。要是他们不同意可以去消费者协会或工商局投诉他们。电话百度找。。。
第3个回答  2013-04-16
我在苏宁买了中兴v889m手机一部,收货的时候发现他们给手机贴了一层膜,当时没有多看。回来后才发现手机有很小的瑕疵,翘屏,而且通话音质不好!心理有阴影,我这次买手机去gome了,不知道这家怎么样,希望你慎重!
第4个回答  2013-03-24
可以到门店出示发票,7天包换,如果不给换(当然是苏宁方面的问题)可以先打苏宁全国电话,不行的话去消协投诉
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