买的鞋子质量有问题商家不退怎么办

Question

如题所述

Answer 1

买的鞋子质量有问题商家不退，可以向消费者协会投诉。
消费者协会有履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解且投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见的职责。
消费者协会履行下列公益性职责：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
综上所述，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守法规。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

Answer 2

如果购买的鞋子质量有问题，商家不退货，可以采取以下措施：
1. 协商解决：首先，应该及时和商家协商解决问题。可以通过电话、邮件或线上客服的方式联系商家，表明自己的诉求，让商家知道有退换货的需求，并且详细说明存在的质量问题。同时，可以提供相关的照片或证据，让商家了解情况。最好商议合理的解决方案，比如换一双新的鞋子或者给予一些补偿。
2. 投诉解决：如果商家坚持不退货，可以向有关行政部门投诉，或者向当地的消费者协会寻求帮助和支持。如果是在某个大型商城内运营的商家，可以向该平台的客服进行投诉。消费者协会将会通过法律手段寻求赔偿。
3. 仲裁解决：如果商家与消费者达成了仲裁协议，可以向仲裁机构提交仲裁申请。
4. 提起诉讼：如果以上方式都无效，可以向人民法院提起诉讼。
总之，如果购买的商品存在问题，首先应该及时与商家进行沟通，并要求解决问题。如果无法协商解决，可以采取投诉、仲裁和诉讼等方式维护自己的权益。