销售技巧和沟通话术

Question

如题所述

Answer 1

1、避免自我炫耀
在与顾客沟通时，应实事求是地介绍自己，适度赞美。避免过度自吹自擂，谈论自己的出身、学识、财富、地位或业绩收入等，以免造成与顾客之间的隔阂。
2、避免直接指责
在发现顾客在认识上存在问题时，避免直接指出其错误。记住康德的忠告：“对男人来讲，大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，大的侮辱莫过于说她丑陋。”要学会委婉地提出建议。
3、避免无谓争论
在与顾客沟通时，不要为争论而争论。争论无法解决问题，反而可能引起顾客的反感。即使赢得了争论，却可能失去顾客和生意。
4、避免质问顾客
与顾客交流时，应尊重其思想和观点，避免使用质问或审讯的语气。这种做法不仅缺乏礼貌，还会伤害顾客的感情和自尊心。
5、避免使用命令语气
与顾客交谈时，应以友好、和蔼的态度出现，用轻声细语和商量的口吻进行沟通。避免使用命令或指示的语气，以建立良好的顾客关系。