社区工作人员最怕居委会的书记或主任投诉。或者向所属的街道投诉。
社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。
投诉范围。
态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的。按规定应予办理而不予办理的。吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的。
工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的其他违法行为。
投诉处理。
社区负责人对居民投诉事项要高度重视,认真对待,核实相关情况,发现确属社区工作者违规违纪的,视情节严重程度,逐级上报,并按规定对相关责任人进行处理。
社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民,保证其合法权益。
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