移动积分兑换话费没到账

Question

如题所述

Answer 1

如果您使用移动积分兑换话费未到账，可能有以下原因：
1. 目前移动积分商城提供本机话费直充或积分兑换充值卡等兑换方式，如果您使用积分直接兑换话费直充的，兑换成功后系统会自动将相应面额充值到您登陆的手机上，通常是立即到账。
2. 如果您兑换充值卡，您在兑换成功后，系统会自动将有关充值卡的卡号、密码、激活有效期等信息以短信形式发送到您登陆的手机上，需要您自助使用充值卡密码通过网厅、手厅等渠道进行充值，话费才会到账。
3. 如非上述情形，建议您可联系归属地移动人工客服进行咨询，实际情况以当地政策为准。

Answer 2

1、积分兑换充值卡时没有收到系统下发的充值卡相关信息。
2、由于系统繁忙导致缴费失败，通常缴费失败被扣取的积分，会在48小时内退回原手机支付账户。