质量保证体系的运行应以质量计划为主线,以过程管理为重心,按PDCA循环进行,通过计划(Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处理(Action)的管理循环步骤展开控制,提高保证水平。PDCA循环具有大环套小环、相互衔接、相互促进、螺旋式上升,形成完整的循环和不断推进等特点。 计划(Plan)即确定质量管理的方针、目标,以及实现方针、目标的措施和行动计划;质量保证体系主要内容是制订质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。步骤:
1.分析现状,找出存在的质量问题;
2.分析产生质量问题的各种原因和影响因素;
3.从各种原因中找出质量问题的主要原因;
4.针对造成质量问题的主要原因,制定技术措施方案,提出解决措施的计划并预测预期效果,然后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。 处理(Action)以检查结果为依据,分析检查的结果,总结经验,吸取教训。
包括两个步骤:1.总结经验教训,巩固成绩,处理差错; 2.将未解决的问题转入下一个循环,作为下一个循环的计划目标。