酒店前台提成来源

Question

如题所述

Answer 1

1、柜台销售提成

以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

计算公式：提成金额＝（实际入住价格－柜台价）×实际入住天数×5%。

2、升级销售提成

以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。其中：

（1）酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成

（2）网络订房。客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

酒店前台职位描述

1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等；

2、负责前台卫生的保持与管理；

3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作；

4、负责带领入住客人进入房间，简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等；

5、负责接听电话咨询、预订等工作；

6、负责寄存客人的行李及保管；

7、负责客人消费后发票的开具等工作；

8、跟进将到未到客人情况，并告知酒店具体位置和入住流程，散客需提前确认收房费；

9、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等，熟悉前台各项设施设备的使用；

11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据；

12、记录客人意见和建议，受理客人投诉。